Значение стандартизации услуг

ЗНАЧЕНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ УСЛУГ

Слово «стандарт» ассоциируется с:

• Надежностью
• Качеством
• Соответствием эталону, образцу

Стандартизация физических объектов

Стандарты обеспечивают соответствие продукции предъявленным требованиям, сопоставимость различных узлов и деталей в условиях специализации производства.

Продукция, изготовленная по стандарту, вызывает у покупателей доверие. Хотя слово «стандарт» не всегда используется и понимается правильно.

ГОСТ 33942-2016 «Услуги на жд транспорте. Обслуживание пассажиров. Термины и определения»:

Услуга, предоставляемая пассажиру (на жд тр-те) – результат деятельности и непосредственного взаимодействия предприятий жд тр-та, других предприятий и организаций с пассажиром по удовлетворению его потребностей, связанных с подготовкой и осуществлением поездки на жд тр-те.

Обслуживание пассажира – деятельность по выполнению процедур оформления и осуществления жд перевозки пассажира, а также по предоставлению ассортимента дополнительных услуг, направленных на удовлетворение потребностей пассажира, связанных с подготовкой и осуществлением поездки.

Класс обслуживания – степень качества осуществления жд перевозки пассажиров в определенном типе вагонов и предоставления им определенного набора дополнительных услуг, направленных на удовлетворение соответствующих потребностей.

Качество обслуживания пассажира – характеристики процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение потребностей пассажиров.

Комфортность перевозки пассажиров – характеристики транспортных услуг, обслуживающих создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров в ТС на начальных, транзитных, конечных пунктах в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Уровень качества тр-ных услуг – относительная характеристика качества предоставляемых тр-ных услуг, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги со значением соответствующих показателей.

ГОСТ Р 58855-2020 «Услуги на жд тр-те. Качество услуг в области грузовых перевозок. Термины и определения»:

Качество обслуживания грузоотправителя (грузополучателя) – совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение потребностей ГО(ГП).

Показатель качества тр-ной услуги (обслуживания) – количественная или качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, определяющий ее способность удовлетворять ГО(ГП).

Контроль качества услуги – совокупность операций, включающих проведение измерений, испытаний, оценку одного или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полченных результатов с установленными требованиями.

Оценка качества услуги – проведение измерений и испытаний одной или нескольких характеристик услуги и сравнение (сопоставление) полученных результатов с установленными требованиями.

ФЗ «О стандартизации в РФ» от 29.06.2015 №162-ФЗ

Законодательная и нормативная база национальной системы стандартизации включает:

• Конституция РФ
• Международные соглашения, реализующие вопросы стандартизации
• ФЗ-162 «О стандартизации в РФ»
• ФЗ-184 «О техническом регулировании»
• Нормативно-правовые акты Правительства РФ по вопросам стандартизации
• Документы в области стандартизации, используемые на территории РФ

Реализация положений ФЗ: поручение Перовго заместителя Председателя правительства РФ И.И. Шувалова от 11.04.15 №ИШ-П7-542

Правовые основы стандартизации в РФ

Направлены на обеспечение проведения единой государственной политики в сфере стандартизации.