Управление бизнес-процессами в период цифровой трансформации

УДК 2964

Н.К.Лычешков

Сибирский университет потребительской кооперации (СибУПК)

УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ПЕРИОД ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

По мере развития интернет-технологий, возрастания требований потребителей и наращения объёма собираемых компанией данных, на первый план для бизнеса выходит необходимость чёткого, а также своевременного и обоснованного формулирования управленческого решения с последующим воплощением его на практике. В данной статье будут проанализированы основные направления деятельности компании, которые больше всего подвержены влиянию цифровой трансформации.

Ключевые слова: информатизация, цифровая экономика, бизнес-процессы, управленческие решения, конкурентоспособность.

N.K.Lycheshkov

Siberian University of Consumer Cooperatives (SibUPK)

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT  IN THE  PERIOD OF DIGITAL TRANSFORMATION

Internet technologies are developing rapidly, consumer demands are increasing, and the volume of data collected by the company is increasing. In these conditions, the need for a clear, as well as timely and reasonable formulation of a management decision with its subsequent implementation in practice comes to the fore for business. This article will analyze the main activities of the company, which are most affected by digital transformation.

Keywords: informatization, digital economy, business processes, management decisions, competitiveness.

В эпоху повсеместной информатизации и внедрения технологий во все сферы человеческой жизни, на первый план начинает выходить так называемая «цифровая экономика». Цифровая экономика — это собирательный термин для всех экономических процессов, которые происходят с применением цифровых и вычислительных технологий (ИКТ) на базе ИТ-инфраструктуры и систем связи. Среди самых простых и наглядных примеров реализации цифровой экономики в коммерческой деятельности часто приводят следующие компании: Uber — крупнейшая в мире компания такси без единого транспортного средства; Facebook — самый популярный владелец СМИ, который вообще не создаёт контента; Alibaba   — самый дорогой розничный продавец без единого товара. Самой характерной чертой цифровой экономики можно определить использование цифровых методов сбора, хранения, анализа с последующим преобразованием, а также транслирования информации в практических целях.

Подобные тенденции в экономике становятся неким «вызовом» для компаний, которые теперь вынуждены пересматривать свой принцип осуществления предпринимательской деятельности, структуру своих бизнес-процессов.

Чтобы ответить на вопрос, на каких направлениях деятельности компаний более всего сказывается данная цифровая трансформация, я обращусь к исследованию, проведённому среди большого количества самых разнообразных компаний, среди который Microsoft, Oracle, AliBaba, Amazon и так далее. Итак, согласно полученным данным, этими направлениями являются: клиентский опыт, операционные процессы и бизнес-модели. [5]

В данной работе мы подробно рассмотрим указанные выше направления, чтобы детально охарактеризовать их и оценить степень влияния на современные условия ведения бизнеса.

Первым направлением выступает «клиентский опыт».  К нему относится всё, что связано с управлением маркетинговыми процессами, а также реализацией товаров и услуг. На сегодняшний день удовлетворение запросов потребителей вышло на первый план, чему активно способствует стремительное развитие интернет-технологий и внедрение их во все сферы деятельности.

Основополагающим фактором успешности компании здесь выступает уровень оказываемого сервиса, в который входит качество предоставляемой услуги, а также скорость её оказания. Ритм жизни стремительно увеличивается, и клиенты, конечно, начинают относиться к своему времени с большей ценностью, им важно получить необходимую услугу как можно быстрее, для чего они, в большинстве случаев, пользуются мобильными устройствами, например, размещают заказ в интернет-магазине, получают различного рода консультации в режиме онлайн, отправляют в банк заявку на получение займа, непосредственно оплачивают услуги и так далее. И для того, чтобы соответствовать всем ожиданиям потребителей, быть конкурентоспособным в складывающихся условиях, компаниям жизненно важно иметь в своём распоряжении как можно более полную информацию о рынке, о сегментах клиентов. Это позволит осуществлять более точные продажи, а также оказывать индивидуальный подход к каждому потенциальному клиенту. [2]