Управлiння якiстью бiзнес-процесiв АТП

ШИФР: «УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ»

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ АТП

ЗМІСТ

ВСТУП

Високий рівень конкуренції, прояв кризи в країні значно впливають на зниження ефективності роботи підприємств автомобільного транспорту. Для забезпечення ефективності функціонування підприємств необхідно реалізувати стратегічне управління у поєднанні з оперативним менеджментом. Взаємозв’язок між елементами стратегічного та оперативного управління впливає на параметри бізнес-процесів АТП. Саме тому питання управління якістю бізнес-процесів набуває актуальності.

Однак на цей час функція управління якістю бізнес-процесів на АТП практично не здійснюється внаслідок відсутності методичного забезпечення організації відповідної системи управління та її функціонування. Напрацювання в цьому напрямку зроблені лише окремо за сферами управління якістю транспортних послуг та якості окремих виробничих (або управлінських) процесів.

Проблеми управління бізнес-процесами, зокрема якістю бізнес-процесів, досліджували такі зарубіжні науковці як Демінг Е., Хаммер М., Чампінг Дж., Андерсен Б., Сооляте А.,Таічі Оно, Ларрі Б., Ран Ч. та ін. Серед вітчизняних науковців, які досліджують цю проблему, слід виділити Фролову Л. В., Кравченко О. С., Федулову Л. І., Данченко О., Лепейко Т. І. та ін. В множині наукових досліджень та розробок, а також практичних рекомендацій щодо покращення якості управління бізнес-процесами подальшої уваги потребує визначення поняття "управління якістю бізнес-процесів", формування положень щодо його реалізації, оцінка якості бізнес-процесів тощо.

Актуальність поставлених питань зумовила вибір теми, формування мети і завдань дослідження.

Мета і задачі дослідження. Метою науково-дослідної роботи є поглиблення теоретичних положень і розробка науково-методичних рекомендації щодо управління якістю бізнес-процесів АТП.

Досягнення поставленої мети зумовило постановку та вирішення наступних завдань:

• встановити сутність понять «якість бізнес-процесів» та «управління якістю бізнес-процесів підприємства» на основі аналізу існуючих визначень;

• обгрунтувати основні положення управління якістю бізнес-процесів підприємства;
• розробити методичний підхід до оцінки якості бізнес-процесів автотранспортного підприємства;

• сформувати науково-методичні рекомендації щодо розробки та прийняття рішень з управління якістю бізнес-процесів.

Об'єктом дослідження є якість бізнес-процесів підприємства. Предметом дослідження є методи управління якістю бізнес-процесів

підприємства.

Методи дослідження. Теоретичною і методологічною основою науково-дослідницької роботи є: розробки українських і зарубіжних вчених з удосконалення бізнес-процесів підприємства; міжнародні стандарти з постійного поліпшення якості; матеріали науково-практичних конференцій з удосконалення та поліпшення бізнес-процесів.