Моделирование и анализ бизнес-процессов

ТОМСК

2019г

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА 1.  ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА        3

ГЛАВА 3.  ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ ПРОЦЕССА        8

ГЛАВА 4.  ОЦЕНКА ШАГОВ ПРОЦЕССА        9

ГЛАВА 5.  ИЗМЕРЕНИЕ ШАГОВ ПРОЦЕССА ПО МЕТРИКАМ        10

ГЛАВА 6.  АНАЛИЗ РИСКОВ ПРОЦЕССА        12

ГЛАВА 7.  СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА        14

ГЛАВА 8.  ОЦЕНКА ПОСЛЕДСТВИЙ СОВЕРШЕНСТОВАНИЯ ПРОЦЕССА        15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        16

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        17

ВВЕДЕНИЕ

     В данной работе будет рассмотрена деятельность существующей риэлтерской организации «IRBIS» занимающейся оказанием услуг по операциям с недвижимостью. Основной услугой является продажи недвижимости. С момента основания по сегодняшний день оборот и соответственно сократились. Требуется анализ этапов процесса для дальнейшей его модернизации.

ГЛАВА 1.  ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

        Процесс продажи недвижимости является основным для данной организации. Данный процесс является периодически повторяющимся. Процесс можно разделить на пять этапов (Рис.1):

[pic 1]Рис.1. Этапы продажи недвижимости.

Первый этап является предварительная или подготовительная работа по заключению договора на риэлтерское обслуживание.

Она включает в себя просмотр недвижимости и ее фотографирование, составление акта ее осмотра, изучение технического состояния недвижимости и коммуникаций, знакомство с окрестностями с целью выявления объектов социальной и транспортной инфраструктуры.

На этом этапе идет предварительное согласование продажной цены объекта с продавцом и изучение документов на недвижимость, определение величины и вида предоплаты (аванс или задаток), величины рекламных расходов, их направление и соответствие сроку, в течение которого собственник квартиры желает реализовать ее.

Кроме того, риэлтор встречается со всеми лицами, имеющими право на отчуждаемую недвижимость, и получает от них устное согласие на продажу недвижимости по согласованной с собственником цене.

Риэлтор, после проведения первого этапа работ, приглашает собственника и других участников сделки, в офис компании для заключения договора на риэлтерское обслуживание. Здесь им предоставляются для ознакомления лицензия на проведение риэлтерских операций, квалификационные сертификаты риэлторов, а также полис гражданской ответственности.

Именно в этот момент определяется договорная продажная стоимость недвижимости, формы и размер предоплаты и оплаты за отчуждаемый объект, размер комиссии за продажу недвижимости и другие вопросы, которые находят отражение в заключаемом договоре.  

Договор со стороны продавца подписывается всеми лицами, которые участвовали в приватизации недвижимости.

Второй этап организация непосредственной продажи недвижимости. На втором этапе идет работа с клиентской базой по поиску потенциальных покупателей. Так же размещается реклама в СМИ.

Именно на этом этапе происходит окончательная корректировка цены реализуемого объекта недвижимости. Риэлтор сообщает продавцу о результатах просмотра недвижимости и предлагаемым продавцами ценам, организовывает и проводит дополнительные встречи или переговоры участников предстоящей сделки купли-продажи.

Третий этап открытие сделки.

Риэлтор приглашает стороны в офис компании, где окончательно определяются сроки и размеры внесения предоплаты, ее форму (аванс или задаток), план и сроки действия участников сделки. В ходе переговоров уточняется сторона, которая будет нести расходы по сбору документов (справок) для оформления сделки и уплате пошлины.