Анализ бизнес-процессов с использованием контрольных карт на примере модели процесса, созданного в Business Studio
Автор: Dasha Grishanova • Сентябрь 8, 2020 • Контрольная работа • 525 Слов (3 Страниц) • 535 Просмотры
ПРОЕКТ ПО ТЕМЕ: “АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОНТРОЛЬНЫХ КАРТ НА ПРИМЕРЕ МОДЕЛИ ПРОЦЕССА, СОЗДАННОГО В BUSINESS STUDIO”
- Назовите цель анализа бизнес-процесса. Какими действиями достигается поставленная цель?
Основной целью анализа бизнес-процессов является улучшение их работы посредством принятия наиболее эффективных управленческих решений. Успешная реализация задачи может быть достигнута следующими действиями, применяемыми в совокупности:
- определение финансовой отдачи от использования ресурсов процессов;
- исследование внутренних и внешних факторов, которые влияют на результаты деятельности фирмы;
- оценка выполнения установленного плана;
- анализ использованных возможностей предприятия;
- разработка плана оптимизации процессов.
- Для чего используются контрольные карты?
Контрольные карты, построенные по значениям показателей, позволяют отслеживать состояние процесса во времени и, главное, воздействовать на процесс до того, как он выйдет из-под контроля.
- Назовите основные классы контрольных карт.
Контрольные карты делятся на два основных класса:
- контрольные карты для количественного (измеряемого) признака;
- контрольные карты для альтернативного (да / нет) признака.
- Какие контрольные карты (КК) относятся к контрольным картам количественного признака? (несколько вариантов ответа)
- КК расположения
- КК долей несоответствующих единиц и несоответствий
- КК совмещенные
- КК рассеивания
- КК числа несоответствующих единиц и несоответствий
- Назовите основные элементы контрольных карт.
У любой контрольной карты есть основные элементы:
- характеристика параметра;
- средняя линия;
- верхняя и нижняя контрольные границы.
- Какой процесс называют статистически стабильным?
Процесс называют статистически стабильным, если из него устранены все особые причины изменчивости.
- Что такое изменчивость?
Под изменчивостью понимается неодинаковость условий выполнения и конечных результатов деятельности (проявляется в неизбежных различиях отдельных результатов измерений).
- Какие выделяют источники изменчивости (причины изменчивости)?
Как правило, выделяют два источника изменчивости:
- обычные причины изменчивости - постоянно действующая система случайных причин, формирующая "собственную", присущую процессу предсказуемую изменчивость;
- особые причины изменчивости - неслучайные причины, действующие на процесс непостоянно, часто непредсказуемые.
- Если возможность процессов, выраженная при помощи индексов [pic 1] и [pic 2] оценена следующим образом:[pic 3] и [pic 4] , то:
- возможность процесса высокая;
- возможность процесса достаточная, но требует постоянного наблюдения;
- возможность процесса неудовлетворительна, необходимы срочные мероприятия по улучшению возможности процесса.
- Перечислите несколько признаков (минимум 3 признака), показывающих по сочетанию точек на контрольной карте (не зависимо от ее типа), что на процесс действует какая-то особая причина, способствующая выводу процесса из стабильного состояния.
- наличие точек за пределами контрольных границ;
- из трех последовательных точек две лежат выше или ниже средней линии более, чем на два стандартных отклонения (СКО);
- из пяти последовательных точек четыре лежат выше или ниже средней линии более, чем на одно СКО;
- семь последовательных точек лежат выше или ниже средней линии;
- шесть последовательных точек монотонно возрастают или убывают;
- из десяти последовательных точек существует подгруппа из восьми точек, которая образует монотонно возрастающую или убывающую последовательность;
- из двух последовательных точек вторая лежит, по крайней мере, на четыре СКО выше (ниже) первой;
- наличие циклов (периодически повторяющихся последовательностей точек.
...