Контрольная работа по "Бизнес-планированию"

1. Що таке бізнес-процес?

Під бізнес-процесом розуміється процес, безпосередньо пов'язаний з виготовленням продукту або наданням послуги, зазвичай складається з ряду послідовних підпроцесів, де вихід з одного з них є входом для наступного. наприклад:

Маркетинг -> Проектування -> Підготовка виробництва -> Виробництво -> Збут

Бізнес процес - стійка, цілеспрямована сукупність взаємопов'язаних видів діяльності (робіт), яка за певною технологією перетворює входи на виходи, що представляють цінність для споживача.

Структуроване визначення: бізнес-процес являє собою:

• впорядковану послідовність взаємопов'язаних дій / робіт або більш детальних процесів;
• використовує ресурси для перетворення «входів» в «виходи», тобто спрямований на досягнення певного результату;
• на «виході» створюється продукт, що представляє цінність для споживача.

Або іншими словами бізнес-процес - це:

• ланцюг логічно пов'язаних, повторюваних дій, в результаті яких

• використовуються ресурси підприємства для

• переробки об'єкта (фізично чи віртуально)

• з метою досягнення певних вимірних результатів або продукції для

• задоволення внутрішніх або зовнішніх споживачів.

2. Назвіть основні типи бізнес-процесів.

1) Основні (Базові) процеси, безпосереднім результатом яких є випуск продукції або надання послуг:

- через них проходить основний продукт,

- вони додають продукту цінність,

- результат отримує споживач.

ПроАГАЛЬНІ процесистворюють додану вартість (нова якість); вони крос-функціональні (тобто в їх рамках відбувається взаємодія як з клієнтами, так і з постачальниками).

2) Допоміжні (забезпечують) процеси, результатом яких є створення необхідних умов для здійснення основних процесів:

- вони не стосуються основного продукту,

- додають продукту вартість,

- результат отримує основний процес.

3) Процеси управління (менеджменту) організацією, результатом яких є стан діяльності всієї організації: результативність та ефективність основних і забезпечуючих процесів.

3. У чому відмінність функціонального і процесного підходів до проектування організації?

При функціональному підході вважається, що фірма - це певний механізм, який має набір функцій.

Робота не рухається вгору і вниз уздовж функціональної ієрархії, вона тече крізь організацію у вигляді набору бізнес-процесів, які в більшості організацій ніким не управляються і ніхто за них не відповідає!

Власник бізнес-процесу- посадова особа, яка має в своєму розпорядженні персонал, інфраструктуру, програмне та апаратне забезпечення, інформацію про бізнес-процесі, керує ходом бізнес-процесу і несе відповідальність за результати і ефективність бізнес-процесу.

Вхід бізнес-процесу - ресурс, який забезпечувався б зовнішнім постачальником.

Вихід бізнес-процесу - результат (продукт, послуга) виконання бізнес-процесу.

Модель бізнес-процесу - графічне, табличне, текстове, символьний опис бізнес-процесу або їх взаємопов'язана сукупність.

Показники бізнес-процесу- кількісні та / або якісні параметри, що характеризують бізнес-процес і його результат.

Показники ефективності бізнес-процесу (ПЕ)- параметри бізнес-процесу, що характеризують взаємовідносини між досягнутим результатом і використаними ресурсами.

Показники продукту (послуги) (ПП) - параметри продукту бізнес-процесу.

Показники (дані) задоволеності клієнта (споживача) (ДУК)- параметри, що характеризують задоволеність клієнта.

Постачальник - суб'єкт, що надає ресурси.

Споживач (клієнт) - суб'єкт, який отримує результат бізнес-процесу. Споживач може бути:

а) внутрішній - тобто що знаходиться в організації і, в ході своєї діяльності, який використовує результати (виходи) попереднього бізнес-процесу;

б) зовнішній - тобто що знаходиться за межами організації і використовує результат (вихід) бізнес-процесу.