«АЗТМ» АҚ сапа менеджмент жүйесі
Автор: jarv1zz • Сентябрь 4, 2019 • Курсовая работа • 6,237 Слов (25 Страниц) • 647 Просмотры
Мазмұны
Кіріспе | 4 | |
| 5 | |
1.1 Сапа саласындағы негізгі ұғымдар | 5 | |
1.2 Сапа жүйесінің дамуы | 6 | |
1.3 Сапаны басқарудағы үдерістік тәсілдің мәні | 8 | |
2 «АЗТМ» АҚ кәсіпорнында сапаны басқару жүйесін талдау | 10 | |
2.1 «АЗТМ» АҚ кәсіпорнына жалпы сипаттама | 10 | |
2.2 «АЗТМ» АҚ – да өнім сапасын басқаруды ұйымдастыру | 12 | |
3 «АЗТМ» АҚ сапа менеджмент жүйесі | 15 | |
3.1 «АЗТМ» АҚ кәсіпорнының ұйымдық-экономикалық сипаттамасы | 15 | |
3.2 «АЗТМ» АҚ кәсіпорнының сапа менеджменті жүйесінің нәтижелілігі мен тиімділігін бағалау | 16 | |
3.3 «АЗТМ» АҚ сапа менеджменті жүйесі үдерістерінің нәтижелілігі мен тиімділігін бағалауды жақсарту жолдары | 18 | |
| 20 | |
3.5 «АЗТМ» АҚ кәсіпорнында TQM стратегиясының негізделуі | 22 | |
Қорытынды | 27 | |
Пайдаланылған әдебиеттер | 28 |
Кіріспе
Кез келген ұйымның оның шеңберінде бар ұйымдық құрылымның, өкілеттіктер мен жауапкершіліктің, қызмет үдерістерінің, еңбек, материалдық және қаржы ресурстарының және т.б. жиынтығы болып табылатын менеджмент жүйесі бар. Осылайша, сапа менеджмент жүйесі компания басшылығы қалыптастырған мақсаттарға қол жеткізу құралы болып табылады. Алайда, кез келген жүйе мүдделі тараптардың үміттерін ақтауға қабілетті тиімді емес. Тиімді жүйе оңтайлы шығындар мен берілген уақыт аралығында қойылған мақсаттарға қол жеткізуге мүмкіндік береді. Мұндай жүйе, әдетте, менеджерлер үшін де, қатардағы қызметкерлер үшін де түсінікті болуы тиіс, қызметтің оңтайлы көлемінде қатаң реттелген, регламенттелген.
ISO халықаралық стандарттарында қойылатын талаптар бекітілген менеджмент жүйелерінің ең танымал өкілдері сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) болып табылады. Стандарттау жөніндегі халықаралық ұйым (International Organisation of Standartization) - ISO (грек сөзінен isos - тең) үкіметтік емес ұйым болып табылады және БҰҰ-ның консультативтік мәртебесі бар. ISO-ның басты мақсаты бүкіл әлемде стандарттау мен ұқсас қызмет бағыттарын дамыту, өндірушілер мен тұтынушылардың мүдделерін үйлестіру, сондай-ақ өнеркәсіптік стандарттарды біріктіру бойынша халықаралық үйлестіруді дамыту болып табылады.
ISO қызметінің негізгі бағыты бүкіл әлемде танылатын қызметтің түрлі салаларында халықаралық стандарттарды әзірлеу және жариялау болып табылады. Бүгінде экономикалық қызметтің барлық түрлерін қамтитын 12 000-нан астам халықаралық стандарттар бар. Осы құжаттардың арасында сапа менеджменті жүйесіне қойылатын талаптарды анықтайтын 90002 сериялы ISO стандарттары ерекше орын алады. Өнімнің немесе қызметтің сапасына емес, атап айтқанда менеджмент жүйесінің қалай ұйымдастырылуына және жұмыс істеуіне қатысты. Сертификаттаудың ұлттық жүйесінде (ГОСТ Р) 9000 сериясына кіретін стандарттар ГОСТ Р ИСО 9000:2001, ГОСТ Р ИСО 9001:2001, ГОСТ Р ИСО 9004:2001 деп аталады.
- Сапаны басқарудың теориялық және әдістемелік негіздері
- Сапа саласындағы негізгі ұғымдар
Нарықтық экономикада сапа проблемасы өмір сүру деңгейін, экономикалық, әлеуметтік және экологиялық қауіпсіздікті арттырудың маңызды факторы болып табылады. Қазіргі әдебиетте сапа ұғымының әртүрлі түсіндірмелері бар. Стандарттау жөніндегі халықаралық ұйым сапаны өнімнің немесе қызметтердің қасиеттері мен сипаттамаларының жиынтығы ретінде анықтайды, олар оларға негізделген немесе болжамды қажеттіліктерді қанағаттандыруға мүмкіндік береді. Бұл стандарт "сапаны қамтамасыз ету", "сапаны басқару", "сапаны спираль"сияқты ұғымдарды енгізді. Халықаралық деңгейде сапаға қойылатын талаптар 1980 жылдардың соңында пайда болған 9000 сериялы ИСО стандарттарымен анықталған. Бұл стандарттар өндірістік процестерге, басқару саласына басып кіріп, сапаны қамтамасыз ету жүйелеріне нақты талаптар қойды. Олар сапа жүйесін сертификаттауды бастады. Менеджменттің өзіндік бағыты - сапа менеджменті пайда болды. Қазіргі уақытта шетелде ғалымдар мен тәжірибелерді Сапа менеджментінің қазіргі заманғы әдістерін TQM (total quality management) әдіснамасымен - жалпы (барлығын қамтитын, жаппай) сапа менеджментімен байланыстырады.
...