Разработка и декомпозиция вспомогательных процессов организации

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

 «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ»

КАФЕДРА ИННОВАТИКИ И ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

КУРСОВАЯ РАБОТА (ПРОЕКТ)
ЗАЩИЩЕНА С ОЦЕНКОЙ

РУКОВОДИТЕЛЬ

РАБОТУ ВЫПОЛНИЛА

Санкт-Петербург 2022

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ        5

1.1        Описание организационной структуры        5

1.2        Исследование корпоративной культуры        8

1.3        Исследование актуальных показателей стратегического позиционирования организации на рынке        8

1.4        Исследование основных процессов организации        11

1.5        Анализ стратегических проблем SWOT        16

Вывод по главе 1        18

ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, МОДЕЛИ ПРОЦЕССА        19

2.1.        Разработка модели процесса, декомпозиция процесса        19

2.2.        Структура управления процессом        23

2.3.        Разработка карты процесса        25

2.4.        Разработка последовательности процесса        26

2.5.        Разработка диаграммы спагетти, карт стандартных операций        28

2.6.        Определение показателей ключевой эффективности и ключевой результативности        30

Вывод по главе 2        37

ГЛАВА 3 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ПРОЦЕССА И ПОИСК РЕШЕНИЙ        38

3.1        Хронометраж основных процессов, моделирование операций процессов        38

3.2        Визуализация результатов хронометража процессов и декомпозиция ценности        39

3.3        Исследование проблем причинно-следственной диаграммой и применение Парето-принципа        43

3.4        Разработка рекомендаций и поиск инструментов для решения        46

3.5        FMEA-анализ процесса        47

Вывод по главе 3        50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        52

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        53

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – Документированная процедура управления корректирующими мероприятиями        54

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Непрекращающееся развитие технологий управления поднимает требования к конкурентоспособности предприятий и организации на принципиально новый уровень и заставляет многие компании искать инновационные решения для повышения эффективности своего бизнеса. Одним из стратегических решений, способных открыть для компании новые ресурсы и возможности, является внедрение процессного подхода к анализу деятельности компании и управлению этой деятельностью, что обуславливает актуальность темы курсовой работы. Основное отличие процессного подхода от устаревшей функциональной парадигмы в том, что, если ранее компания представлялась совокупностью отделов, соединенных вертикалями управления, то теперь в фокусе находится деятельность компании, смоделированная в виде определенного количества разноуровневых процессов. Каждый процесс, как правило, объединяет сотрудников из разных отделов, так что процессный подход к анализу деятельности компании позволяет сформировать четкую систему взаимных связей внутри процессов и в соответствующих им подразделениях. Таким образом, руководитель имеет возможность видеть реальную деятельность своей компании, то есть бизнес-процессы, формирующие выходы, обладающие ценностью и приносящие компании прибыль.