Роль и влияние CRM-систем в образовательных учреждениях

УДК 51-7

РОЛЬ И ВЛИЯНИЕ CRM-СИСТЕМ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

Мухарский Д.В, Айдарханова А.К, Аздарова Н.Д

Кокшетауский университет им. Ш. Уалиханова

E-mail: nagimaazdarova@gmail.com

Аннотация. Бұл мақаланың мақсаты - білім беру мекемелеріндегі CRM жүйелерінің әсері мен рөлін зерттеу, қолданыстағы әдебиеттер мен ғылыми еңбектерді талдауға сүйене отырып, оларды оқу орындарында енгізу мен қолдануды қамтиды. Зерттеу оқу процесін ұйымдастыруға және оқушылармен, оқытушылармен, сондай-ақ ата-аналармен байланыста болуға көмектесетін әртүрлі CRM платформаларын салыстыруға негізделген. Талдаудың маңызды аспектілерінің бірі білім беру саласындағы басқару процестерін автоматтандыру мен оңтайландыруды қарастыру болып табылады. Нәтижелер CRM жүйелерін енгізу оқу процесін ұйымдастыруды едәуір жақсартуға, барлық қатысушылар арасындағы байланысты жеңілдетуге, сондай-ақ тиімді басқару арқылы білім беру қызметтерінің сапасын арттыруға қабілетті екенін көрсетеді. Зерттеудің практикалық құндылығы оның қорытындылары мен ұсыныстары олардың өнімділігін арттыру үшін оқу орындарына CRM жүйелерін енгізу кезінде қолданылуы мүмкін. Сайып келгенде, CRM технологияларын сауатты пайдалану білім беру мекемелерін басқарудың тиімділігін едәуір арттыруға мүмкіндік береді.

Түйінді сөздер: CRM жүйелері, білім беру мекемелері, оқу процесін басқару, автоматтандыру, оқушылармен қарым-қатынас, білім беру сапасын арттыру, әкімшілік процестер, білім берудегі аналитика, оқытуды жекелендіру, оңтайландыру.

Аннотация. Цель данной статьи – исследовать влияние и роль CRM- систем в образовательных учреждениях, опираясь на анализ существующей литературы и научных трудов, освещающих их внедрение и использование в учебных заведениях. Исследование строится на сравнении различных CRM-платформ, которые помогают организовать учебный процесс и поддерживать связь с учащимися, преподавателями, а также родителями. Одним из важнейших аспектов анализа является рассмотрение автоматизации и оптимизации процессов управления в образовательной сфере. Полученные результаты демонстрируют, что внедрение CRM-систем способно значительно улучшить организацию учебного процесса, упростить коммуникацию между всеми участниками, а также повысить качество образовательных услуг за счет эффективного администрирования. Практическая ценность исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации могут быть применены при внедрении CRM-систем в учебные заведения для повышения их продуктивности. В конечном итоге, грамотное использование CRM- технологий позволяет значительно увеличить эффективность управления образовательными учреждениями.

Ключевые слова: CRM-системы, образовательные учреждения, управление учебным процессом, автоматизация, коммуникация с учащимися, повышение качества образования, административные процессы, аналитика в образовании, персонализация обучения, оптимизация.

Abstract. The aim of this article is to explore the impact and role of CRM systems in educational institutions, based on an analysis of existing literature and scholarly works that discuss their implementation and use in academic settings. The research focuses on comparing various CRM platforms that assist in organizing the academic process and maintaining communication with students, teachers, and parents. One of the key aspects of the analysis is the examination of the automation and optimization of management processes in the educational sphere. The findings demonstrate that the implementation of CRM systems can significantly improve the organization of academic processes, simplify communication between all participants, and enhance the quality of educational services through effective administration. The practical value of this research lies in its conclusions and recommendations, which can be applied tothe implementation of CRM systems in educational institutions to increase their

productivity. Ultimately, the proper use of CRM technologies can greatly improve the efficiency of educational institution management.

Key words: CRM systems, educational institutions, academic process management, automation, student communication, education quality improvement, administrative processes, analytics in education, personalized learning, optimization.

Важность применения CRM(Customer Relationship Management) - систем в образовательной сфере не вызывает сомнений, особенно в условиях глобальной цифровизации и ускоренного внедрения информационных технологий. Современные учебные заведения все чаще прибегают к использованию таких систем для того, чтобы улучшить как образовательные, так и административные процессы. CRM-системы способствуют упрощению взаимодействия с учащимися, их родителями, преподавателями и другими участниками образовательного процесса, делая их мощным инструментом для улучшения качества и эффективности предоставляемых образовательных услуг.