Разработка CRM – системы для частного образовательного учреждения

Министерство Просвещения Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«XXXXXX»

XXXX XXXX XXXX

Институт математики и информатики

Разработка CRM – системы для частного

образовательного учреждения

Код и направление подготовки: 09.03.03

Направленность (профиль) образовательной программы:

Прикладная информатика

Выпускная квалификационная работа

(бакалаврская работа)

Научный руководитель –

доцент, к.т.н.

X.X. XXXXXX

Заведующий кафедрой

прикладной информатики и

вычислительной математики

доцент, к.п.н.

X.X. XXXXXX

Проверка на объем заимствований:

_______% авторского текста

Москва – 2020 год

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Разработка CRM-системы для частного образовательного учреждения».

Цель данной дипломной работы состоит в разработке CRM-системы для частного образовательного учреждения.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, сформулированы цель и задачи.

В первой главе определяется технико-экономическое обоснование эффективности разработки CRM-системы для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в частном образовательном учреждении.

Во второй главе описано проектирование CRM-системы, определены её основные функции, спроектирована и реализована модель данных CRM-системы для частного образовательного учреждения и проанализированы СУБД, реализованы логическая и физическая модели базы данных CRM-системы для частного образовательного учреждения.

В третьей главе изучены методы реализации CRM-системы, описан ход реализации и основные принципы работы CRM-системы, представлено тестирование методом «BLACK-BOX» и его результаты.

В заключении представлены результаты проделанной работы и выводы.

В приложении содержатся фрагменты кода CRM-системы.

ABSTRACT

The topic of the final qualification work is "development of a CRM system for a private educational institution".

The purpose of this thesis is to develop a CRM system for a private educational institution.

The final qualifying work consists of an introduction, three chapters, conclusion, list of references and Appendix.

In the introduction, the relevance of the chosen topic is justified, the goal and objectives are formulated.

The first Chapter defines a feasibility study of the effectiveness of developing a CRM system for automating customer interaction processes in a private educational institution.

The second Chapter describes the design of the CRM system, defines its main functions, designed and implemented a data model of the CRM system for a private educational institution and analyzed the DBMS, implemented logical and physical models of the CRM system database for a private educational institution.

The third Chapter examines the methods of implementing the CRM system, describes the implementation process and the main principles of the CRM system, presents testing by the "BLACK-BOX" method and its results.

In conclusion, the results of the work done and conclusions are presented.

The application contains fragments of the CRM system code.

Оглавление

Введение 4

Глава 1 Функциональное моделирование CRM-системы для частного образовательного учреждения 9

1.1 Технико-экономическое обоснование эффективности разработки CRM -системы для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и управления информации о них в частном образовательном учреждении 9

1.1.1 Технико-экономическая