Описание бизнес-процесса «Выполнение абонентских заявок» с применением методологии ARIS

Министерство сельского хозяйства РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Пермский государственный аграрно-технологический университет

имени академика Д.Н. Прянишникова»

                                                                      Кафедра информационных систем

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Информационные системы и технологии»

Часть 2 - Информационные технологии

на тему:

«Описание бизнес-процесса «Выполнение абонентских заявок» с применением методологии ARIS»

Выполнил студент 2 курса факультета

заочного обучения направления 09.03.03

подготовки «Прикладная информатика»

Ивонин Иван Юрьевич

шифр ПИБу-2016-3034

Проверил: Профессор, Козлов А.Н.

Пермь, 2018

Содержание

Введение        2

1. Анализ деятельности организации        4

1.1 Основная информация по организации        4

1.2 Информация и данные вида деятельности организации        5

2. Модели бизнес-процесса по методологии ARIS–eEPC        8

Заключение        14

Список литературы        15

Введение

Моделирование бизнес процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В основе этого метода лежит описание процесса через различные элементы (действия, данные, события, материалы) присущие процессу. Как правило, моделирование бизнес процессов описывает логическую взаимосвязь всех элементов процесса от его начала до завершения в рамках организации. В более сложных ситуациях моделирование может включать в себя внешние по отношению к организации процессы или системы.

Моделирование бизнес процессов позволяет понять работу и провести анализ организации. Это достигается за счет того, что модели могут быть составлены по различным аспектам и уровням управления. В больших организациях моделирование бизнес процессов выполняется более подробно и многограннее, чем в малых, что связано с большим количеством функциональных связей.

ARIS (сокр. от англ. ArchitectureofIntegratedInformationSystems) — методология и программный продукт компании IDS Scheer для моделирования бизнес-процессов компании.

Целью нашей работы является разработка оптимальной и функциональной ARIS-модели для выставления абонентских заявок в компании ПАО «Ростелеком».

Данную цель достигнем через следующие задачи:

1. Ознакомление с анализом деятельности организации.
2. Изучение модели бизнес-процесса по методологии ARIS–eEPC «Выставление абонентских заявок» в компании ПАО «Ростелеком».

1. Анализ деятельности организации

В данном разделе рассмотрим:

• Статус организации (предприятии), форма хозяйственной организации, название, местонахождение и т.п.
• Информация и данные, дающие общее представление об основных и вспомогательных видах деятельности, производимых товарах и услугах предприятия.
• Организационно-штатная структура предприятия, наименования структурных единиц, позволяющие судить об их функциональном назначении, общая численность персонала в структурных единицах. Актуальность и точность данных не требуется (можно привести приблизительные цифры и структуру из открытых источников).

1.1 Основная информация об организации

ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 13,0 млн, а платного ТВ «Ростелекома» – 10,1 млн пользователей, из которых 5,1 млн смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ». Количество абонентов мобильной связи «Ростелекома» превышает 1,1 млн.