Разработка и применение геймификации по обучению персонала в компании ПАО «Газпром» и ее влияние на бизнес-процессы в ней

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ГЕЙМИФИКАЦИИ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………………..5

1.1Понятие, факторы, направления геймификации и их применение в бизнес-процессах………………………………………………………………………...5

1.2Зарубежный и отечественный опыт применения геймификации в системе управления персоналом в компаниях…………………………………………17

2.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ГЕЙМИФИКАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ПАО «ГАЗПРОМ»………………….27

2.1. Общая характеристика ПАО «Газпром»…………………………………27

2.2Геймификация, ее внедрение в систему управления персоналом в компании ПАО «Газпром»…………………………………………………………………37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………55

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………57

ВВЕДЕНИЕ

Геймификация рассматривается как бизнес-процесс в компаниях, в основе которого лежат определенные аспекты по развитию и применению игровых методов по эффективности в процессе формирования персонала в них.

Для современных компаний персонал выступает, как основной фундамент в ее развитие, а также он обеспечивает наибольшую эффективность по ее работе. В результате этого происходит решение различных управленческих и экономических задач, которые решаются после применения внедрения такого важнейшего аспекта, как геймификация.

 Она дает компаниям повысить конкурентоспособность среди других предприятий, но это возможно только в том, случае если многие руководители будут применять деловые игры не только при обучении персонала, но также и в процессе обслуживания клиентов. Данная сфера является значимой по развитию кадрового потенциала не только в России, но за рубежом.

 Для управления персоналом многие руководители стали внедрять деловые игры в компанию, это делается для того, чтобы повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников в работу.

Актуальность курсовой работы заключается в том, чтобы рассмотреть и изучить внедрение геймификации в бизнес-процессах, применяемых в копаниях, а также повысить мотивацию у персонала при выполнении различных обязанностей.

Цель исследования: разработка и применение геймификации по обучению персонала в компании ПАО «Газпром» и ее влияние на бизнес-процессы в ней.

Задачи:

1. Рассмотреть понятие, факторы и направления геймификации в бизнес-процессах.
2. Изучить зарубежный и отечественный опыт применения геймификации в системе управления персоналом в компаниях.
3. Проанализировать применение геймификации в компании ПАО «Газпром» и выявить эффективность ее влияние на персонал.

Объект исследования - ПАО «Газпром».  

Предмет исследования - рассмотреть применение геймификации в бизнесе, выявить как они влияют на компанию в процессе применения деловых игр и проследить эффективность по обучению персонала в ПАО «Газпром».

Эмпирическая база исследования представлена различными источниками из статей, диссертаций, монографий, официальных источников по изучению темы.

Теоретико-методологической основой курсовой работы послужили различные источники, которые содержат определенный теоретический материал по данной теме, а также данная тема была еще рассмотрена со стороны ученых.  Методологическую основу составил диалектический метод познания.

В качестве специальных методов исследования применялись: исторический, сравнительно-правовой, формально-логический методы научного познания.

Структура работы состоит из введения, заключения, двух глав и списка литературы.

 .

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ГЕЙМИФИКАЦИИ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1Понятие, факторы, направления геймификации и их применение в бизнес-процессах

В современной научной литературе отсутствует единый теоретический подход к определению геймификации. В научной литературе присутствует ряд терминов, которые имеют определенное пересечение с геймификацией, однако не могут быть полностью отождествлены с ним.  Наибольшую популярность в бизнес-среде получил подход (Г. Зиккерман и Дж. Линдер), рассматривающий практическую значимость внедряемых геймификационных программ. В рамках данного подхода исследователи акцентируют внимание на геймификации, как инструменте, дополняющем и повышающим эффективность брендинга организации, указывая, что концепция геймификации должна быть основана на эффективном использовании игровых методов или элементов, заимствованных из онлайн игр; опыта реализации программ лояльности и теоретических положений поведенческой экономики. При этом отмечают, что особое внимание должно уделяться внутренней и внешней мотивации участников. Наиболее подробно внутренние и внешние инструменты мотивации раскрыты в работе С. Дейла, который разделяет используемые инструменты по типам мотивационного поведения игроков. Особого внимания заслуживает попытка автора обосновать недостаточность, а иногда вред для реализации геймификационных проектов использования методов материального вознаграждения. Автор справедливо отмечает, что применение различных типов материальных вознаграждений превращает любую игру в гонку по извлечению прибыли игроками, отводя на второй план реализацию других целей и задач проектов. К. Каннинген, Г. Зиккерман, М.Бурке, Т. Хилтбранд подробно проанализировали наиболее часто используемые игровые элементы, проиллюстрировали выделенные элементы примерами из реализованных компаниями геймификационных программ [1, c. 6-11].