Анализ проблемной ситуации
Автор: Юлия Шмидт • Январь 19, 2024 • Лабораторная работа • 727 Слов (3 Страниц) • 37 Просмотры
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего образования
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)
ОТЧЕТ
По лабораторной работе № 1
по дисциплине «Системный анализ»
Выполнил: Студент гр.
| |
Проверил:
|
Вариант 16
Оглавление
1.1. Цель работы. 3
1.2. Задание в соответствии с вариантом 3
1.3. Выбор объекта системного анализа 3
1.4. Анализ требований акторов. 3
1.5. Анализ причин возникновения проблемы 3
1.5.1. Диаграмма «Рыбий скелет» 3
1.6. Выводы 3
1.7. Список литературы 3
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 1
«АНАЛИЗ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ»
Цель работы.
Получить практические навыки в выявлении проблематики на основе анализа состояния проблемосодержащей системы и ее окружения, а также в оформлении результатов с использованием редактора, имеющего функции построения блок-схем, и MS Excel.
Задание в соответствии с вариантом
Вариант | Объект для анализа (проблема) | Критерии для оценки состояния проблемы | Акторы |
16 | Долгое время обслуживания в банке |
|
|
Выбор объекта системного анализа
Объектом системного анализа в данной лабораторной работе является такая многофакторная проблема, как долгое время обслуживания в банке
Анализ требований акторов.
Акторы, или стейкхолдеры, – основные заинтересованные стороны, причастные к решаемой проблеме. К ним могут относиться субъекты, входящие как в проблемосодержащую систему, так и во внешнюю среду.
В данной лабораторной работе акторами являются: пациент(клиент банка) и управляющий банком.
Критерии, по которым они оценивают уровень системы в сравнении с «идеалом», следующие: Компетентность персонала; Особенности помещения; Количество операторов.
Результаты опроса акторов (по 5-балльной шкале) по заданным критериям представляются в виде таблицы Microsoft Excel (рис. 1.1).
[pic 1]
Рис. 1.1 - Экранная форма «Анализ требований акторов»
Далее необходимо обработать результаты опроса для выявления обобщенного мнения. Для этого нужно применить метод аддитивной свертки, используя в качестве весовых коэффициентов долю опрошенных, давших соответствующую оценку.
...