Анализ проблемных зон и определение возможных путей их решения

Аналитический отчёт по дисциплине

«Основы теории организации и управление персоналом»

Аналитический отчёт по организации:

«Тинькофф Банк»

Анализ проблемных зон и определение возможных путей их решения

Выполнила:

Также анализировали организацию:

Москва – 2017

Банковская система является важной и неотъемлемой частью функционирования рыночной экономики. Во многом, именно от развития банковской системы зависит темп экономического роста страны, который, в свою очередь, влияет на благосостояние населения и положение государства на международной арене.

В настоящее время банковская система Российской Федерации является двухуровневой: во главе стоит Центральный банк РФ, а второй уровень составляют все прочие кредитные организации, занятые непосредственным обслуживанием клиентов. Кредитными организациями, входящими в банковскую систему и имеющими лицензию Банка России, являются коммерческие банки.

В данной работе будет представлен анализ деятельности и структуры коммерческого банка «Тинькофф Банк». Данный банк был выбран в качестве объекта изучения в связи с его уникальностью: у банка нет розничных отделений, вся его деятельность осуществляется дистанционно через онлайн-каналы и контакт-центры. Штат компании составляет 15000 сотрудников, которые на сегодняшний день обслуживают более 5 миллионов клиентов. Более того, данный банк интересен тем, что за свою сравнительно непродолжительную деятельность, он стал вторым крупнейшим игроком на рынке кредитных карт РФ с долей в 11%1.

История банка «Тинькофф» началась в 2006 году, когда предприниматель Олег Юрьевич Тиньков приобрел «Химмашбанк», который специализировался на обслуживании предприятий химической и фармацевтической промышленности, и переименовал его в ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы». В 2007 году банк начинает использовать прямую адресную рассылку предложений по оформлению кредитных карт. В результате 1,5-3% потенциальных клиентов давали свое согласие на приобретение карты нового банка.

С 2008 года банк начинает выдавать кредиты населению в виде кредитных карт, высылаемых по почте. В этом же году начинает работать интернет-банк «Тинькофф Кредитные Системы». В 2009 году коммерческий банк начинает осуществлять привлечение вкладов физических лиц и выпуск дебетовых карт. В последующие три года банк предоставил клиентам возможность заказа карт через свой официальный сайт с доставкой курьером, а также начал осуществлять страховые услуги и ввел в работу мобильный банк.

2013 год стал одним из самых непростых в истории банка: в ноябре акции банка обрушились одномоментно на 27%. Причиной такого резкого спада стала техническая ошибка в предлагаемой поправке к закону «О потребительском кредитовании». Первоначально опубликованный текст поправки содержал запрет на выдачу банковских карт дистанционно, то есть в случае принятия данной поправки без изменений бизнес-модель данного банка оказалась бы вне закона. Спустя несколько часов после

обнародования поправки было официально сообщено, что в тексте была допущена синтаксическая ошибка, которая в итоге стоила банку около 1 миллиарда долларов.

В 2014 году банк О.Ю.Тинькова создает платежный сервис и предоставляет возможность моментальной оплаты штрафов ГИБДД, что сделало сайт еще более популярным. В следующем году «Тинькофф Кредитные Системы» изменяет свое название на более простое «Тинькофф Банк» и вводит ипотечный сервис по подбору программы покупки жилья в разных банках на наиболее выгодных условиях.

За последний год банк выпустил совместную карту с компанией «Google», дающую бонусы при покупке в «Google Play». В июле 2017 года банк открыл свой первый собственный банкомат в Москве, а за осень 2017 года «Тинькофф Банк» планирует распространить сеть своих банкоматов по Москве и другим крупным городам России.