Қонақүйдегі ресепшн ( фронт офис)

  Реферат

   «  Қонақүйдегі ресепшн ( фронт офис)  »  

                        Орындаған:  Әнжір Темірхан  

                        Тобы:   ҚМБ 21-01

                        Қабылдаған:  Н.   Абишев

                         Кіріспе

Қабылдауды немесе қабылдау бөлімін қонақүйдің, қонақ үй кешенінің «беті» деп сенімді түрде атауға болады.  Олар оның дизайнына, ыңғайлылығына және функционалдығына көп уақыт пен күш жұмсайды.  Қабылдаудың тұтынушыларға қалдыратын алғашқы әсері олардың қонақ үйге деген көзқарасын, осы жерде қайтадан тұруға деген ұмтылысын анықтайды және оны достарына ұсынады.

 Қабылдау – қабылдау, қонақ бөлме деп аударылады.  Бұл қонақ үй немесе қонақүйдің басталатын жері.  Қымбат бес жұлдызды қонақүйлер қабылдауды қымбат материалдармен және декормен безендіруді аямайды.  Қонақ үй дизайнына сәйкес келетін қымбат емес, бірақ жақсы жобаланған есептегіш қонақтарға бірдей жағымды әсер қалдырады.  Қызметкерлерге қызмет көрсету және қонақ үй әкімшісімен байланыс клиенттер үшін олардың қонақ үйге деген көзқарасын анықтайтын маңызды факторға айналады.  Қабылдауға қабылдау (тіркеу) және күту залы кіреді.

                      Қабылдау негізгі міндеттері

 Негізгі міндеті қонақтарды сыпайы түрде қарсы алу, сұрақтарға жауап беру және бөлмеге кіруге көмектесу болып табылатын әкімшілерге арналған жұмыс аймағы.  Әдетте, қонақүйдегі қабылдау әдеттегіден жоғары.  Себебі, клиентпен жұмыс отырып емес, тұрып жүргізіледі.  Залдың көлеміне байланысты үстел үсті ұзындығы 3 метрден 5 метрге дейін жетуі мүмкін.  Бұл реттеу бірнеше әкімшілерге бір уақытта қонақтарды қабылдауға мүмкіндік береді.  Қонақ үйлердегі сөренің дизайны әдетте екі деңгейлі.  Төменгі деңгейде компьютер, оргтехника, келушілер көрмеуі үшін қызметкерлерге арналған жұмыс папкалары орналасқан.  Залдың жиһазының жалпы әсерін бұзбау үшін жабдықтан сымдар алынып тасталды.  Жоғарғы бөлігінде қажетсіз заттарсыз ұқыпты және ұқыпты көрініс бар.

       Күту алаңы

 Есептегіштің жанында орналасқан.  Клиенттер мен қонақтардың жайлы тұруына арналған.  Күту залы ыңғайлы дивандармен және креслолармен, журналдары бар үстелдермен жабдықталған.  Жиһаз демалушыларға, жұмысшыларға және жаңадан келген қонақтарға ыңғайлы әрі ыңғайлы болатындай етіп орналастырылған.  Жаңа журналдар мен газеттер, қонақүй туралы ақпарат қонақтарға күту уақытын босқа өткізіп қана қоймай, оны тиімді өткізуге көмектеседі.  Бұл қабылдау аймағының негізгі міндеті – қонақүйге келушілердің ыңғайлылығы мен жайлылығы.