Формирование потребительской лояльности к гостиничному бизнесу
Автор: Help Students • Октябрь 2, 2018 • Курсовая работа • 4,268 Слов (18 Страниц) • 701 Просмотры
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное учреждение
высшего образования
«Омский государственный технический университет»
Факультет Экономики и сервисных технологий
Кафедра Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес
К У Р С О В А Я Р А Б О Т А
По дисциплине «Проектирование гостиничной деятельности»
на тему: «Формирование потребительской лояльности к
гостиничному бизнесу»
Пояснительная записка
Шифр работы _____________
Студента (ки) ___Шахов Батыр Валерьевич_
(фамилия, имя, отчество полностью)
Курс III Группа ГД 151
Руководитель: старший преподаватель
Сливкова Юлия Викторовна
Выполнил (а) _____________________
(дата, подпись студента(ки))
К защите _____________________
(дата, подпись руководителя)
Выполнение и подготовка к защите КР | Защита КР | Итоговый рейтинг |
Работа защищена с оценкой _____________________
Омск 2018г.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………… | 4 |
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ………………………............................................ | 6 |
1.1. Маркетинг лояльности………………………………………….................... | 6 |
1.2. Теоретические основы разработки программ лояльности………………... | 9 |
ГЛАВА 2. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ………………………... | 14 |
2.1. Общая характеристика базы отдыха «Чыгыш»………............................... | 14 |
2.2. Типы гостиничных номеров, их характеристика…………………..……… | 15 |
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ НА БАЗЕ ОТДЫХА «ЧЫГЫШ»………………………………………………………….... | 20 |
3.1. Элементный анализ потребительской лояльности……….……………….. | 20 |
3.2. Следствие исследования потребительской лояльности…………………... | 24 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….......... | 26 |
ВВЕДЕНИЕ
Актуальностью курсовой работы заключается в том, что на данный момент времени невозможно представить любую компанию без клиентов, которые пользуются её товарами и услугами, потому что лояльные потребители – это самый важный актив организации.
Проблема лояльности клиента еще более актуализируется в условиях развивающегося кризиса.
В настоящее время понятие «лояльность» трактуется, как в эмоциональном восприятии им данного бренда, в том числе в сравнении с конкурентами, а с другой — характеристика отношения потребителя к компании, которая выражается, с одной стороны, в его поведении на рынке как субъекта спроса.
Гостиничные предприятия не являются исключением.
Формирование лояльности клиента к гостиничному предприятию становится сейчас одной из главнейших целей менеджмента любого отеля.
Большинство предприятий размещения, приходят к пониманию создания программ лояльности, опираясь на зарубежный опыт, предпринимают попытки, разрабатывают собственные стандарты и программы по удержанию своих клиентов.
Объект исследования – системы работы с клиентом.
Предмет исследования курсовой работы – система обслуживания клиентов
...