Сервисная деятельность при оказании услуг связи
Автор: Ekaterina20033 • Ноябрь 19, 2023 • Курсовая работа • 5,722 Слов (23 Страниц) • 58 Просмотры
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации ФГБОУ ВО «Рыбинский государственный авиационный технический университет имени П.А. Соловьева» | ||
Институт «Информационные технологии и системы управления» Кафедра философии, социально-культурных технологий и туризма | ||
КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине: Сервисная деятельность | ||
«СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СВЯЗИ» | ||
Исполнитель, студент группы СКБ-21 | Барабошкина Е.И. | |
“____” ________ 2023 г. | ||
Руководитель, ст.преп. | Ферагина Е.А. | |
“____” ________ 2023 г. | ||
Рыбинск 2023 |
Содержание
Введение 3
1 Теоретический аспект сервисной деятельности при оказании услуг связи 5
1.1 Определение понятия сервисного обслуживания 5
1.2 Характеристика и особенности сервисной деятельности при оказании услуг связи 9
2 Диагностика сервисной деятельности при оказании услуг связи в Ярославской области 15
2.1 Общая характеристика сервисных предприятий по оказанию услуг связи в Ярославской области 15
2.2 Анализ деятельности основных поставщиков связи Ярославской области 16
3 Особенности организации услуг связи на примере компании Билайн 18
3.1 Анализ обслуживания клиентов сети Билайн 18
3.2 Разработка мобильного офиса связи Билайн для Ярославской области 19
Заключение 25
Список использованных источников 26
Введение
В настоящее время связь является неотъемлемой частью жизни людей и бизнеса. Она позволяет обмениваться информацией, проводить транзакции, работать удаленно и многое другое. Поэтому качество услуг связи имеет большое значение для удовлетворения потребностей клиентов.
В условиях рыночных отношений в повышении эффективности общественного производства и решении социальных задач существенно возрастает роль связи как транспортной системы для передачи информации. Телекоммуникации обеспечивают управление общественными и производственными процессами, расширяют возможности общения, обучения и информированности, позволяют экономить затраты. Этот эффект оказывает влияние на все сферы производственной, общественной и личной жизни. Поэтому чрезвычайно важным является повышение эффективности деятельности предприятий связи России и, как следствие, повышение эффективности предоставляемых ими услуг.
Сервисная деятельность при оказании услуг связи является важным элементом для удовлетворения потребностей клиентов и повышения лояльности к бренду. Компании должны обращать особое внимание на обучение сотрудников, использование новых технологий и проведение маркетинговой работы для достижения этих целей.
Услуги операторов сотовой связи делят на следующие категории.
1. Услуги по управлению балансом на счету вашего мобильного телефона.
2. Информационные, сервисные услуги.
3. Интернет-услуги, передача данных.
...