Работа туроператора с претензиями туристов

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Развитие рынка туристических услуг требует разработки инструментов регулирования отношений в сфере туризма. На современном этапе развития российской экономики большое значение имеет решение вопросов, связанных с защитой прав граждан-потребителей (туристов) при оказании туристских услуг.

Проблема правового регулирования предоставления туристических услуг является достаточно новой для российской юриспруденции. На практике это приводит к нарушению прав потребителей. Одним из необходимых условий стабильного и гармоничного развития туризма является высокое качество туристского продукта. Недобросовестное отношение туроператоров к процессу разработки туристского продукта приводит к появлению всевозможных жалоб, претензий и замечаний со стороны недовольных туристов, которые требуют возмещения материального и морального ущерба. На практике их очень трудно избежать, так как невозможно полностью удовлетворить все потребности большого количества клиентов.

 Существует множество работ, посвященных вопросам исследования. Большая часть материала в научной литературе носит общий характер, а ряд монографий по данной теме посвящен более узким вопросам претензий в сфере туризма. Однако при исследовании рассматриваемых вопросов необходимо учитывать современный контекст

Актуальность исследования заключается в развитии рынка туристских услуг. Это требует разработки инструментов регулирования отношений в сфере туристической деятельности.

В современную эпоху многие граждане реализуют свое конституционное право на отдых посредством туризма (ст. 37 Конституции РФ), а это значит, что общество обязано предоставить им реальные и эффективные возможности доступа к путешествиям и туризму.

Основной целью исследования является комплексный анализ проблем гражданско-правовой ответственности туроператоров перед туристами и разработка рекомендаций по совершенствованию действующего законодательства в сфере туристических услуг.

Для достижения этой цели были определены следующие задачи:

– изучить общие характеристики потребностей турагентов;

– изучить теоретические основы работы с заявлениями о туризме;

– провести комплексное исследование российских законов и нормативных актов, обеспечивающих гражданско-правовое регулирование отношений в сфере туристических услуг;