Аудит работы с претензиями на примере ООО «КДВ Групп»

        СОДЕРЖАНИЕ

        Стр.

Введение        3

Глава 1. Теоретические основы аудита работы с претензиями как объект владельческого аудита        5

1.1.        Сущность аудита работы с претензиями как составная часть владельческого аудита        5

1.2.        Методики аудита работы с претензиями        9

1.3.        Описание объекта аудита на примере ООО «КДВ Групп»        16

Глава 2. Аудит работы с претензиями на примере ООО «КДВ Групп»        19

2.1.        Анализ и выявление проблемных областей ООО «КДВ Групп»        19

2.2.        Предлагаемые мероприятия по улучшению деятельности ООО «КДВ Групп»        21

Заключение        26

Список использованных источников        28

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящих экономических условиях предприятия должны стремиться к прозрачности и достоверности предоставляемой отчетности не только для внешних пользователей (банков, страховых организаций, аудиторов), но и для пользователей внутри – это руководители и собственники бизнеса. Поэтому, с целью отражения достоверности и прозрачности фактов хозяйственной деятельности, для оценки эффективности работы предприятия и для разработки путей улучшения деятельности организации, используется владельческий аудит.

Как уже было обозначено ранее, внутреннему аудиту подвергается вся деятельность и все процессы предприятия. Как составная часть внутреннего аудита, аудит работы с претензиями является одной из ее специфических.

Аудит работы с претензиями заключается в проведении анализа организации работ с претензиями, анализ общей оценки претензионной работы предприятия, ее эффективность, оценка отдельных показателей по работе с претензиями, а также вывод и рекомендации по улучшению работы с претензиями.

Целью исследования является построение сценария и реализация алгоритма проведения владельческого аудита.

Объектом исследования является аудит работы с претензиями на примере ООО «КДВ Групп».

Предметом исследования является построение сценария алгоритма владельческого аудита на примере работы с претензиями и реализация сценария алгоритма в соответствии с рассмотренными методиками.

Реализация алгоритма проведена на основе данных открытой отчетности ООО «КДВ Групп».

Для достижения поставленной цели необходимо:

• отразить теоретические основы аудита работы с претензиями как объекта владельческого аудита;
• раскрыть сущность аудита с претензиями;
• рассмотреть методики аудита работы с претензиями;
• описать объект аудита на примере ООО «КДВ Групп»;
• провести оценку эффективности работы с претензиями ООО «КДВ Групп»;
• выявить проблемные области;
• предложить мероприятия по улучшению работы с претензиями.

Работа состоит из введения, двух глав основного текста, заключения и списка использованных источников.

Первая глава раскрывает теоретические основы аудита работы с претензиями как объект владельческого аудита. В ней отражены основные сущности понятий «владельческий аудит» и «аудит работы претензий».

Выявлено различие между понятиями «обязательный аудит» и «владельческий аудит». Представлены и описаны методики проведения аудита, которые заключаются в организации процесса работы с претензиями и перечислен перечень показателей, которые характеризуют претензионную работу и могут быть использованы для аудита работы с претензиями.