Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура на примере пляжного тура на Кубу, Варадеро

ДЕПАРТАМЕНТОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД МОСКВЫ ГАПОУ СПО КОЛЛЕДЖ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА №11

Курсовая (исследовательская) работа на тему:

«Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура на примере пляжного тура на Кубу, Варадеро»

     Студент: Комарова Анна Сергеевна гр. ТР-33

                                                            Научный руководитель: Виноградов М.А., Виноградская Т.И.

Оценка _______________

МОСКВА 2023 г

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ        3

I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОФОРМЛЕНИЯ И ОБРАБОТКИ ПАКЕТНОГО ТУРА.        5

1.1. Взаимодействие турагента с туроператором по продвижению и реализации турпродукта.        5

1.2. Выявление и анализ потребностей заказчика при подборе пакетного тура        9

1.3 Технология поиска и подбора предложений по пакетному туру по заказу клиента.        13

II.  ОФОРМЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ПАКЕТНОГО ТУРА ПО ЗАКАЗУ КЛИЕНТА НА ПРИМЕРЕ ПЛЯЖНОГО ТУРА В ГРЕЦИЮ.        18

2.1. Проведение сравнительного анализа предложений туроператора по заказу клиента        18

2.2. Разработка коммерческого предложения по заказу клиента        22

2.3. Основной (обязательный) комплекс услуг по пакетному туру        26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        33

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ        33

ПРИЛОЖЕНИЯ        33

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность изучения данной темы связана с тем, что в настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства и не смотря на нестабильную ситуацию в мире, сложности в развитии туриндустрии, пакетные туры все равно остаются востребованы. Отправляясь в путешествие, для человека на первом месте всегда будут следующие критерии: удобство, выгода и безопасность. Поэтому, для приобретения пакетного тура, как правило обращаются к менеджеру турфирмы, который подбирает наиболее оптимальные варианты туров по заказу клиента. При выборе турпакета работа тур менеджера особенно важна, ведь именно они прекрасно знают, куда ехать, а где лучше отложить поездку. Исходя из выше сказанного можно сделать вывод - пакетный тур является востребованным турпродуктом во всём мире, как и услуги менеджера турфирмы.

Проблема: в современных условиях рынок туроператоров характеризуется следующими тенденциями: постоянным увеличением числа туроператоров; выходом на рынок зарубежных конкурентов; большей избирательностью потребителя тур. услуг как в отношении качества, так и в отношении цены; усилением конкурентной борьбы на рынке организованного туризма. В то же время имеется ряд факторов, негативно влияющих на жизнедеятельность российских туристских организаций. Потенциальные клиенты туристических агентств все чаще предпочитают искать и подбирать туры самостоятельно в связи с ограниченностью и однообразием турпакетов рассчитанными на массовый сбыт. Также одной из причин является слабая профессиональная подготовка значительной части сотрудников, проявляющаяся в их недостаточной компетентности, низкой результативности труда, в неумении осуществлять эффективное профессиональное и деловое общение.    

Объект исследования – процесс обработки и оформления заказа клиента по подбору пакетного тура.

Предмет исследования – пляжный тур на Кубу.

Цель курсовой работы – исследовать процесс и отработать навык обработки и оформления заказа клиента по подбору пакетного тура на примере пляжного тура на Кубу.

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть теоретические аспекты и условия взаимодействия туроператора с турагентом по продвижению и реализации туристского продукта.
2. Выявить и проанализировать потребности заказчика при подборе пакетного тура.
3. Рассмотреть технологию поиска и подбора предложения по пакетному туру по заказу клиента.
4. Провести сравнительный анализ предложений туроператоров по заказу клиента по заданному направлению.
5. Разработать коммерческое предложение по заказу клиента для оптимального пакетного тура.
6. Расписать основной комплекс услуг по выбранному пакетному туру.

Методы исследования: анализ, сравнение, обобщение информации.

Заключения, основанном на выводах о поставленной цели и задачах;

списка источников; приложений.

 Научные методы, используемые при написании работы: обобщение, сравнительный анализ, описание, анализ полученных сведений, дедукция.