Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура на примере экскурсионного тура в Сергиев Посад

ГАПОУ города Москвы[pic 1]

«Колледж предпринимательства №11»

Центр предпринимательства и развития бизнеса

Специальность «Туризм»

Курсовая (исследовательская) работа

на тему:

«Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура на примере экскурсионного тура в Сергиев Посад»

По специальности: 43.02.10 «Туризм»

Студентка Дементьева Алёна группы ТР-36

Научные руководители Рыбачек Г.В. и Виноградская Т.И.

Оценка _______________

МОСКВА 2022

СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1 Теоретические аспекты оформления и обработки пакетного тура.        4

1.1.        Взаимодействие турагента с туроператором по продвижению и реализации турпродукта.        4

1.2. Анализ потребностей заказчика при подборе пакетного тура        9

1.3. Технология поиска и подбора предложений по пакетному туру по заказу клиента        13

ГЛАВА 2. Оформление и обработка пакетного тура по заказу клиента на примере экскурсионного тура в Сергиев Посад.        16

2.1.        Сравнительный анализ предложений туроператоров по заказу клиента.        16

2.2. Разработка коммерческого предложения по заказу клиента.        17

2.3. Основной комплекс услуг по пакетному туру.        20

Заключение        27

Источники        28

Введение

        На сегодняшний день туристический бизнес является динамичной и доходной отраслью с высоким потенциалом. Россия располагает колоссальными природными ресурсами и культурно - историческим потенциалом для развития различных видов внутреннего туризма. Географические исследования внутреннего туризма должны отличаться комплексностью, системностью и территориальностью. В России внутренний туризм присутствует, динамичен, и его феноменальность изучена недостаточно, в том числе и экскурсионное обслуживание.

Актуальность темы определена тем, что в настоящее время внутренний туризм является приоритетным направлением развития туризма в России, поэтому значимость экскурсионных услуг и реализация экскурсионных услуг должна увеличиваться, повышать качество обслуживания на этапе подбора и реализации туристского продукта.

Объект исследования - процесс обработки и оформления заказа клиента по подбору пакетного тура.

Предмет исследования - экскурсионный автобусный тур в Сергиев Посад.

Цель исследования - формирование навыка оформления и обработки заказа клиента по подбору пакетного тура на примере экскурсионного тура в Сергиев Посад.

Задачи исследования (в соответствии с оглавлением):

• Изучить теоретические аспекты взаимодействия турагента с туроператором по продвижению и реализации турпродукта.
• Провести анализ потребностей заказчика при подборе пакетного тура.
• Изучить технологию поиска и подбора предложения по пакетному туру по заказу клиента.
• Выявить основные элементы пакетного тура в соответствии с заданными критериями.
• Провести сравнительный анализ предложений туроператоров по заказу клиента по заданному направлению.
• Разработать коммерческое предложение по заказу клиента для оптимального пакетного тура.
• Описать основной комплекс услуг по выбранному пакетному туру

Методы исследования – поиск, анализ, сравнение.

Структура работы состоит из следующих элементов:

• Введение;
• Первая глава (теоретическая);
• Три теоретических параграфа;
• Вторая глава (практическая);
• Четыре практических параграфа;
• Заключение;
• Список источников;
• Приложения.

Используемые источники и литература (аннотация используемых источников) – для курсовой работы использовались следующие источники: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"; Правила оказания услуг по реализации туристского продукта; официальные сайты туроператоров.

Глава 1 Теоретические аспекты оформления и обработки пакетного тура.

1. Взаимодействие турагента с туроператором по продвижению и реализации турпродукта.

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом.