Отчет по практике в ООО «Tez Tour»

Наименование тем программы

Практические задания

Техника безопасности на рабочем месте

Изучить правила техники безопасности на рабочем месте.

Ознакомление с предприятием туристского профиля с элементами научно-исследовательской деятельности

Изучить и описать:

- общую  характеристику предприятия туристского профиля;

- нормативно-технологическую документацию, регламентирующую  деятельность предприятия;

- основные положения законодательства РФ о предоставлении туристских услуг;

 - основные открытые источники информации по объекту туристского продукта (документы и сайт предприятия; рекламные материалы, нормативные акты; книги, статьи в периодической печати; профессиональные информационные порталы, материалы Internet и др.).

     Провести анализ наличия объектов туристского показа в регионе и перспектив их использования в составе туристического продукта (на примере конкретного региона).

Внешняя среда туристского предприятия

Изучить и описать:

- основные факторы внешней среды, оказывающие существенное влияние на деятельность туристского предприятия;

- основные элементы конкретного туристского продукта региона;

- характеристику партнеров по предоставлению услуг, входящих в региональный туристский продукт;

 -методику выявления потребностей клиентов;

- механизм формирования цен  по региональному туристическому продукту (на конкретном примере);

 - методы выстраивания клиентурных отношений с агентствами, корпоративными и индивидуальными клиентами ( анкетирование, работа с отзывами на порталах бронирования и профессиональных порталах, работа с клиентской базой и др.)

Внутренняя среда туристского предприятия

   Изучить и описать:

-требования информационной безопасности на предприятии (требования при работе с документацией, профессиональном и деловом общении и пр.);

- специфику использования информационно-коммуникационных технологий и программных продуктов в организации;

- особенности сервисной деятельности в организации;

-схему обслуживания потребителей туристского продукта в организации;

- схему визового обслуживания туристов;

- требования потребителей разных типов;

- алгоритм (скрипт) общения с потребителем (клиентом, обращающимся в турфирму) в типовых случаях, а именно, при предоставлении информации о туристско-экскурсионном и транспортном обслуживании, при предоставлении рекомендаций по маршрутам поездок и способам передвижения; при приеме жалоб и пожеланий от клиентов турфирмы, при информировании о результатах рассмотрения жалоб; при приеме заказов.