Отчёт по практике в компании ООО «Anex Tour»
Автор: maria230999 • Февраль 17, 2020 • Отчет по практике • 3,743 Слов (15 Страниц) • 743 Просмотры
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего образования
Южно-Уральский государственный университет
(национальный исследовательский университет)
Институт спорта, туризма и сервиса
Кафедра «Туризм и социально-культурный сервис»
ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ
ЮУрГУ–43.03.02.2020.083.ОП
Нормоконтролер, ст.преподаватель Руководитель, к.п.н., доцент
______________ М.Н. Малыженко ____________О.В. Котлярова
«__»__________ 2020 г. «__»_______________2020 г.
Автор работы:
студент группы СТЗ–351
___________М.О. Морозова
«__»________________2020 г.
Работа защищена с оценкой:
«__»________________2020 г.
Челябинск 2020
АННОТАЦИЯ
Морозова М.О. Отчёт по производственной практике., ЮУрГУ, СТЗ–351, 2020. – 23 с., библиогр. список – 10 наим., 5 прил.
С 18 мартра по 3 октября 2019 года я проходила стажировку в туристической компании «Anex Tour», полное наименование: общество с ограниченной ответственностью «Anex Tour».
В ходе прохождения стажировки я получила опыт профессиональной деятельности по организации туристских маршрутов, общению с потребителями услуг, усовершенствовала свои профессиональные навыки в сфере туризма и изучила особенности функциональных процессов в туристической компании «Anex Tour».
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….………………....4
- ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ «Anex Tour»
1.1 Характеристика компании……………………………………………………..….5
1.2 Технология обслуживания гостей в компании «Anex Tour»…………………....6
1.3 Характеристика видов выполняемых работ………………………….………..…7
Вывод по главе один………………………………………………………….………..8
- РАБОТА С КЛИЕНТАМИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «Anex Tour»
2.1 Стратегия и менеджмент обслуживания…………………………….……………9
2.2 Общение с клиентом……………………….……………………….……..………11
Вывод по главе два……………………………………………………………...…......16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..17
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………...…………………………………18
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Логотип и офис компании «Anex Tour»…………….…………19
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Униформа и тур.регион компании «Anex Tour»………………20
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Карта туристического маршрута…………………………….…23
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Дневник прохождения практики
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Электронная версия отчёта производственной практики
Введение
Учебная стажировка (в качестве трансфертного гида) проходила в регионе Алания, в период с 18 марта по 3 октября.
Актуальность учебной стажировки обуславливается тем, что в процессе прохождения стажировки/практики студенты получают представление о современном предприятии, его структуре, о внешнеэкономической деятельности предприятия.
Целью прохождения стажировки является реализация полученных теоретических знаний, умений и навыков, а также получение представления о практической деятельности организации.
Прохождение стажировки является важным элементом при подготовке специалиста в сфере туризма.
В процессе прохождения стажировки:
- научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;
- ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;
- ознакомилась с работой сотрудников;
- ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия;
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА компании «anex tour»
- Характеристика предприятия
Компания «Anex Tour» известна в мире уже более шестнадцати лет. С 1998 года о бренде «Anex» узнали в РФ. Сейчас в России, Украине, Турции, Египте, Таиланде, Испании и ОАЭ под этим брендом успешно работают свыше пятидесяти компаний.
...