Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Анализ качества услуг туристической компании «Tez Tour»

Автор:   •  Февраль 24, 2019  •  Контрольная работа  •  3,051 Слов (13 Страниц)  •  847 Просмотры

Страница 1 из 13

министерство  образования  и  науки  российской федерации

федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ и

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Кафедра сервиса и туризма

Контрольная работа по дисциплине:

«Управление качеством туристских услуг»

На тему: «Анализ качества услуг туристической компании «Tez Tour»

Работу выполнил студент

    Группы 35153ТУ-1к Вершинская Д.М.

Номер зачетной книжки_____

Проверил:

___________Смирнова И.П.

(подписать)

Нижний Новгород, 2017


Оглавление.

Введение……………………………………………………………………3

  1. Описание посещения офиса международного туроператора «Tez Tour»
  1. Информация о расположении нижегородского офиса международного туроператора «Tez Tour»………………….………………………………………………5
  2. Персонал и корпоративная культура международного туроператора «Tez Tour»…………………………………………………………....8
  3. Регламентирование деятельности международного туроператора «Tez Tour». Интервьюирование контрагентов………………………….10
  1. Анализ деятельности международного туроператора

«Tez Tour»………………………………………………………………12

  1. Будущие угрозы для международного туроператора «Tez Tour» и пути их предотвращения………………..…………………………………….....14

Заключение……………………………………………………………...16

Список использованной литературы…………………………………. 17

Приложения……………………………………………………………..18


Введение

Сегодня в связи с динамичным развитием туристической отрасли и увеличением числа туристов, которые, в свою очередь, все больше нуждаются в комфорте и высоком уровне обслуживания, туристические компании, фирмы, агентства все больше внимания обращают на качество предоставляемых ими услуг.

Вообще, предоставление качественных туристских услуг является наиважнейшим фактором на пути к успешному существованию абсолютно любой туристической компании: этот уровень качества либо надо совершенствовать, либо поддерживать на высоком уровне (в зависимости от того, о какой определенной туристической компании идет речь).

На мировом рынке, именно качество, является самым эффективным вложением в конкурентоспособность туристских услуг компании. Эта тенденция к улучшению управления качеством туристских услуг отражается в нынешней международной конкуренции среди компаний, предоставляющих туристские услуги.[1]

В настоящее время, стремительно растет и развивается внимание к различным аспектам качества и его практического освоения. Главной целью туризма на сегодняшний день, является разработка туристских продуктов высокого качества и их реализация в практической деятельность. В связи с этим, тема управления качеством услуг в сфере туризма на сегодняшний день весьма актуальна.

В туристическом бизнесе существует огромное множество компаний различных размеров, с различными капиталами, сферами распространения.

Для примера оценки управления качеством услуг была выбрана крупная международная компания, являющаяся на данный момент одним из крупнейших туроператоров в России – международный туроператор «Tez Tour».

Международная компания-туроператор «Tez Tour», предоставляет свои услуги, на туристическом рынке с 1994 г. На начальном этапе своего развития, компания отправляла своих российских туристов только в Турцию. Но уже с первого этапа своей работы, компания обеспечила развитие одного из числа крупнейших туристических операторов международного уровня.  

...

Скачать:   txt (45.7 Kb)   pdf (606.4 Kb)   docx (731.9 Kb)  
Продолжить читать еще 12 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club