Отработка навыков общения с гостями при возникновении различных угроз

Требования к помещениям

Инструкция для персонала

Правила для проживающих

Правила поведения при пожаре

Помещения гостиничного комплекса должны быть оснащены пожарной сигнализацией, функционирующей в соответствии с нормативными документами (эксплуатация систем пожарной безопасности в местах с большим скоплением людей). В гостинице должны присутствовать противопожарный водопровод; комплексы противодымной защиты; сигнализационные системы; специальные двери и ограждения, призванные защитить места эвакуации от высокой температуры и огня.

Каждый работник организации, обнаруживший пожар и его признаки (задымление, запах горения или тления различных материалов, повышение температуры и т.п.) обязан:

- немедленно сообщить о пожаре в пожарную охрану по городскому телефону по номеру «01» или по мобильному телефону по номеру «112» (при этом необходимо четко назвать адрес организации, место возникновения пожара, а также сообщить свою должность и фамилию);

- известить о пожаре руководителя организации или замещающего его работника;

- задействовать систему оповещения людей о пожаре, приступить самому и привлечь других лиц к эвакуации из здания в безопасное место согласно плану эвакуации;

- при необходимости отключить электроэнергию, приостановить работу отдельных агрегатов и участков, способствующих развитию пожара и задымлению помещений здания;

- оценить обстановку и приступить к тушению очага возгорания имеющимися первичными средствами пожаротушения (огнетушителями), для ликвидации его на ранней стадии;

- организовать встречу пожарных подразделений (выделить для встречи пожарных подразделений лицо, хорошо знающее расположение подъездных путей и водоисточников).

1. Уходя из номера, выключайте телевизор, кондиционер, лампы освещения.

2. Не накрывайте включенные торшеры и настольные лампы бумагой, тканью и другими горючими материалами.

3. Запрещается хранение в номере легковоспламеняющихся и горючих жидкостей, горючих газов, пороха, взрывчатых веществ, пиротехнических изделий, за исключением хлопушек и бенгальских свечей.

4. Если Вы прибыли в отель впервые, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.

5. В Отеле запрещается пользоваться электроприборами (утюгом, микроволновкой, мультиваркой, грилем и т.д.), за исключением приборов, установленных в номере.

6. В Отеле запрещается курить. 7. В Отеле запрещается применение открытого огня в зданиях и помещениях.

8. Не оставляйте без присмотра маленьких детей и не разрешать детям играть со спичками и зажигалками.

В случае пожара в Вашем номере: 

1. Сохраняйте спокойствие.

2. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля, номер ресепшн 101. 3. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь

4. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера: 

1. Сохраняйте спокойствие.

2. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.

3. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, и выйдите из здания.

4. Следуя к выходу, двигайтесь к лестничной клетке.

5. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены, и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.

6. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями. 7. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.

8. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.