Средства продвижения услуг на внутренних и международных рынках

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н.Г. ЧЕРНЫШЕВСКОГО»

Кафедра туризма и культурного наследия

Средства продвижения услуг на внутренних и международных рынках

КУРСОВАЯ РАБОТА

Студентки 2 курса  231 группы

Направления 43.03.01  «Сервис»

Института истории и международных отношений

Митиной Полины Викторовны

Научный руководитель:

     ассистент                                                                                 Пугачёв И.О.

Зав. кафедрой:

д.э.н.,  проф.                                                                      Черевичко Т.В.

Саратов

2017 г.

Оглавление

Введение        3

Глава 1. Теоретические основы продвижения услуг        4

1.1.        Методы и способы продвижения продукта        4

1.2.        Особенности продвижения услуг        12

Глава 2. Анализ инструментов продвижения услуг на региональном и международном рынке.        17

2.1. Методы и инструменты продвижения услуг на внутреннем рынке страны        17

2.2. Способы продвижения услуг на международном рынке        20

Глава 3. Современная практика продвижения услуг на примере компаний        26

Заключение        30

Список используемой литературы        31

Введение

В современных условиях усиления конкуренции и глобализации бизнеса предприятия используют различные подходы и инструменты, направленные на привлечение потребителей и повышение привлекательности и имиджа, как самого предприятия, так и его продуктов.

В настоящее время наиболее эффективным средством завоевания предприятием потребителей и увеличения продаж является маркетинг. Предприятия, используя основные приемы маркетинга, могут выбрать правильную стратегию и тактику своего поведения в условиях продолжающегося мирового экономического кризиса, повышения нестабильности деятельности и на этой основе стабилизировать, а также существенно повысить эффективность своей деятельности. Но в случае, если на рынок продвигается не товар материальной формы, а услуга, разработка комплекса маркетинга становится значительно сложнее ввиду нематериального характера услуги как товара. Соответственно, актуальность выбранной темы заключается в том, что маркетологу необходимо продумать такой необходимый комплекс действий, в случае осуществления которых потребитель захотел бы воспользоваться продвигаемой услугой, оценить качество которой он сможет лишь после ее использования. Цель курсовой работы заключается в изучении и анализе средств для продвижения услуг. Достижение поставленной цели предопределяет решение следующих задач:

• Анализ комплекса маркетинговых коммуникаций при продвижении услуг
• Определение достоинств и недостатков различных методов продвижения
• Изучение и анализ регионального и международного опыта компаний, предоставляющих различные услуги
• Изучение специфики и особенностей услуг, выявление отличий рынка товаров и рынка услуг

Глава 1. Теоретические основы продвижения услуг

1. Методы и способы продвижения продукта

Стабильность и успех любой организации в условиях рыночной
экономики зависит от её связи с реальным рынком и возможностями
продвижения производимых товаров на рынке. Поэтому, независимо от
структуры системы реализации товара, каждая организация должна решать
проблемы продвижения своих товаров и услуг на рынке. И это приобретает
часто первостепенное значение при наличии конкуренции со стороны других
производителей подобных товаров и услуг.

Сегодня актуальность продвижения не вызывает сомнения, так как оно играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом.