Проектування системи якості на транспортних підприємствах
Автор: Юлия Мирошникова • Апрель 9, 2023 • Курсовая работа • 3,891 Слов (16 Страниц) • 72 Просмотры
НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Факультет транспорту, менеджменту і логістики
Кафедра організації авіаційних робіт та послуг
[pic 1]
КУРСОВИЙ ПРОЄКТ
з дисципліни «Технології продажу транспортних послуг»
на тему: «Проектування системи якості на транспортних підприємствах»
Студента (ки) | Мірошнікової Ю.О. |
(прізвище та ініціали) | |
курсу | 3 |
групи | МТ-303Б |
спеціальності | 275 «Транспортні технології (на повітряному транспорті)» |
Керівник роботи | к.е.н., доц. Новальська Н.І. |
(посада, вчене звання, науковий ступінь, прізвище та ініціали) |
Оцінка:
Національна шкала ________________
Кількість балів: ______ ECTS _______
Київ - 2022 рік
ЗМІСТ
ВСТУП 3
РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ ПРО СИСТЕМУ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ 4
1.1 Система управління якістю: суть та призначення 4
1.2 Фактори забезпечення якості. Методи керування якістю 8
РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ транспортної ДІЯЛЬНОСТІ ОБРАНИХ КОМПАНІЙ ТА РОЗРОБКА ПРОЄКТНИХ РЕКОМЕНДАЦІЙ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ЇХ СУЯ 11
2.1 Аналіз діяльності ТОВ "Aurora Trans" 11
2.2 Визначення та оцінювання проєктних заходів транспортно-логістичних підприємств, що спрямовані на забезпечення якості послуг 17
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 21
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 23
ВСТУП
У сучасних ринкових умовах необхідно підвищувати якість існуючих послуг та пропонувати нові, щоб залишатися конкурентоспроможним. Також дуже важливим є ефективне управління персоналом для забезпечення безперебійної роботи компанії та бездоганної репутації.
Фірмі, до складу якої входить до десяти чоловік, для досягнення цілей у сфері якості досить просто забезпечити координацію дій усіх співробітників для чіткого виконання всіх процесів. Фірмі з великою кількістю співробітників необхідно формалізоване визначення обов'язків і відповідальності в області якості на рівні співробітників, підрозділів і підприємства в цілому. Такій фірмі необхідно передбачити механізм гнучкої зміни обов'язків і відповідальності. Для ефективного управління процесами забезпечення і підвищення якості продукції та продуктивності праці у світовій практиці добре зарекомендували себе системи управління якістю.
Об’єкт: система управління якістю ТОВ «Aurora Trans»
Предмет: системи якості на транспортних підприємствах
Мета: дослідити основи проектування систему управління якості на транспортному підприємстві
Завдання:
- визначити суть і призначення системи управління якістю;
- вивчити фактори забезпечення якості та методи керування нею;
- проаналізувати діяльність ТОВ «Aurora Trans»;
- визначити та оцінити проєктні заходи транспортно-логістичних підприємств, що спрямовані на забезпечення якості послуг
РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ ПРО СИСТЕМУ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
1.1 Система управління якістю: суть та призначення
Управління якістю – аспекти виконання функції управління, які визначають політику, цілі та відповідальність у сфері якості, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, оперативне управління якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості [1].
...