Коммуникационные технологии в деятельности торгового предприятия
Автор: Chalzyp01 • Январь 22, 2025 • Реферат • 786 Слов (4 Страниц) • 14 Просмотры
ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
"Томский индустриальный техникум"
РЕФЕРАТ
на тему:
"Коммуникационные технологии в деятельности торгового предприятия"
выполнила студентка:
Томск-2020г.
Компьютеры и кассовое оборудование
Представим стандартную ситуацию. Покупатель в магазине просит продавца принести интересующую его вещь. А он, вместо того чтобы быстро обслужить покупателя, начинает вспоминать о наличии данного товара, начинает поиск в торговом помещении, идет на склад и т.д. Можно подойти к проблеме с другой стороны. Если же в небольшом магазине поставить хотя бы один компьютер, в который ввести все данные о поступлениях и продажах, то требуемый ответ можно получить достаточно быстро и просто.
Еще лучше, когда это не обычный компьютер, а кассовый терминал. Он может отследить не только количество и местонахождение всякого товара, но и позволит автоматически ввести сумму оплаты по штриховому коду и просуммировать деньги (даже если оплата осуществлена в валюте). Кроме того, он подсчитает выручку и составит полную декларацию для инкассаторов. Если же покупатель расплачивается по пластиковой карточке, то такой терминал сможет его авторизовать (через сеть связи по запросу на сервер базы данных установит его платежеспособность) и укажет банковской системе, какую сумму в данный момент требуется списать с его счета. В случае же с универмагом или супермаркетом одним компьютером не обойтись - необходимо создавать автоматизированную информационную систему. Причем точно такую же систему можно установить и в ресторане, и на АЗС, и в гостинице.
Аналогично сложнейшие банковские системы автоматизации позволяют учитывать все поступления и расходы денежной массы -- наличной и безналичной. Одна из простейших банковских операций -- обмен валюты на российские рубли и обратно. Теперь эту операцию можно легко осуществить не только в отделении Сбербанка, но и в многочисленных пунктах обмена валюты коммерческих банков.
Технология продаж по телефону
Продажи товаров по телефону — один из наиболее эффективных способов привлечения новых клиентов практически для любой компании. Этот метод пользуется популярностью по следующим причинам:
- Доступ к широкой клиентской базе. С помощью телефонного звонка можно охватить гораздо большую целевую аудиторию, чем при классических продажах.
- Отсутствие границ. Вне зависимости от местоположения потенциального клиента можно совершить продажу Вашей продукции по телефону.
- Экономия времени. Нет необходимости тратить время на поездку к клиенту и презентацию товара. С развитием технологий можно легко продать товар, не выходя из офиса.
- Если компания не практикует прямые продажи на выезде, а работает на входящем трафике, то телефонные переговоры помогут значительно сэкономить бюджет на привлечение клиентов в торговые точки.
Самый простой способ организовать эффективную работу по обработке звонков — отдать эту задачу на аутсорсинг в колл-центр. Профессиональные операторы владеют технологией успешных продаж по телефону, они регулярно проходят обучения и тренинги, а качество их работы тщательно контролируется.
Телефонные продажи требуют тщательной подготовки еще до начала звонков
При составлении плана переговоров сотрудники колл-центра внимательно изучают товар и услуги компании партнера, а также проводят анализ интересов клиентов. Для разработки эффективных скриптов телефонных продаж, специалисты должны ответить на следующие вопросы:
...