Конфликты в системе управления и методы их разрешения

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ        6

1.1. Понятие, сущность и виды конфликтов в организации        6

1.2. Стадии и модели развития конфликта        11

1.3. Основные причины возникновения конфликтов и методы их разрешения        13

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ПРОМСЕРВИС»        17

2.1. Общая характеристика организации ООО «ПромСервис»        17

2.2. Роль руководителя в управлении конфликтами в организации ООО «ПромСервис»        21

2.3. Проблемы управления конфликтами в организации ООО «ПромСервис»        25

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ПРОМСЕРВИС»        31

3.1. Рекомендации по совершенствованию механизмов управления конфликтами в организации ООО «ПромСервис»        31

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий в организации ООО «ПромСервис»        35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        39

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        41

ВВЕДЕНИЕ

В основе конфликта лежат социально-психологические предпосылки, которые возникают в отношениях между людьми. Порядок общения в организации определяется трудовой деятельностью, но никак не ограничивается ею. У каждого человека возникали конфликтные ситуации. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, общественных компаний, в том числе и в отношениях между людьми и определяют основную роль в жизни каждого человека, семьи, группы, страны, общества и человека в целом. Люди, которые работают в компании, отличаются друг от друга, поэтому они по-разному воспринимают обстановку, которая их окружает, все это связано с индивидуальными особенностями каждого работника.

Большинство конфликтов, в основном, происходят помимо желания участников. Это связано с тем, что многочисленная часть людей не представляют, что такое конфликт и не придают им значение. Многие спорят о том, необходим ли конфликт, и будет ли он считаться двигателем развития организации. В конце концов, именно в споре рождается истина. В некоторых ситуациях можно предотвратить конфликт. Однако бывают случаи, когда работник зашел слишком далеко, и это негативно сказывается на выполнение его рабочих обязанностей, таким образом приходится принимать специальные меры, для разрешение сложившейся ситуации.

Руководитель организации, в соответствии со своей ролью, в основном находится в центре любого конфликта, и призван решать его всеми доступными ему способами. Управление и разрешение конфликтов, является главной функцией руководителя. На разрешение различных конфликтов они тратят в среднем 20% своего рабочего времени. Всем управляющим необходимо знать все о конфликтах, методах поведения при их появлении, а также средствах и способах предотвращения, разрешения. Таким образом, необходимо изучать и анализировать организационные конфликты, все обстоятельства их возникновения и знать способы управления ими.

Таким образом, актуальностью данной курсовой работы заключается в том, что конфликты, возникающие в организации на сегодняшний день, нуждаются в тщательном анализе для более быстрого разрешения, без которых организация может оказаться в затруднительном положении на рынке.

Цель курсовой работы заключается в том, чтобы изучить все теоретические положения возникновения и развития конфликтов в организации, исследовать различные конфликтные ситуации в организации ООО «ПромСервис», а также предложить новые направления для совершенствования системы управления конфликтами в организации ООО «ПромСервис».