Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА (МИИТ)»

(РУТ (МИИТ))

Институт международных транспортных коммуникаций (ИМТК)

Кафедра «Международный бизнес»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Теория организации»

на тему: «Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций»

 ВЫПОЛНИЛ:         студ. гр. ОМЛ - 211 Орлова М.А.

ПРОВЕРИЛ:         ст. преп. каф. МБ               Гришина Н.В.

МОСКВА 2019

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        1

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ        3

1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации        3

1.2 Внутренние коммуникации        12

1.3 Внешние коммуникации        16

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ «ЕВРОСЕТЬ»        20

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В КОМПАНИИ «ЕВРОСЕТЬ»        23

3.1 Внутренние коммуникации в компании «Евросеть»        23

3.2 Внешние коммуникации в компании «Евросеть»        34

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        40

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.

Объект курсовой работы – компании «Евросеть».

Предметом работы является анализ и совершенствование коммуникаций на примере компании «Евросеть».

Целью курсовой работы является изучение коммуникаций, и их использование в менеджменте, разработка эффективных коммуникаций в современных условиях на примере компании «Евросеть».

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи: 

1. Изучение теоретических основ и современных тенденций понятий и сущности коммуникаций в организации;

2. Проанализировать деятельность предприятия компании «Евросеть» исследовав систему коммуникаций предприятия и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникаций в компании «Евросеть».

Гипотеза курсовой работы - доказать, что внутренние и внешние коммуникации необходимы для нормального развития и функционирования организации.

В первой главе курсовой работы рассматривается теоретический материал, касающийся этапов и элементов коммуникационного процесса, виды коммуникационных сетей.

Во второй – краткая характеристика исследуемой организации.

В третьей – анализ этапов коммуникационного процесса в компании «Евросеть» и анализ коммуникационных сетей в данной организации. А также рассматриваются мероприятия по улучшению коммуникационного процесса в компании.