Компоненты управления голосом

[pic 1]

С помощью голоса мы можем произвести впечатление на собеседника:

• Выражает энергию и готовность помочь = вы профессионал

• Приятный, спокойный = вы приятный человек

На эти сигналы мы можем влиять с помощью компонентов:

Темп

Темп – скорость речи, выделяют пять скоростей речи, и ассоциируют их с нашим движением, а вообще их появление обосновано тем, чт о все

люди воспринимают и перерабатывают информацию с разной скоростью:

1-ая скорость – о-ч-е-н-ь- о-ч-е-н-ь м-е-д-л-е-н-о. Едва двигаемся.

2-ая скорость – темп чуть-чуть ускоряется, но еще не нормальное.

3-я скорость – это обычный повседневный темп передачи информации. У кого-то это происходит чуть быстрее, у кого-то чуть медленнее, но

никаких особых усилий при третьей скорости нам совершать не нужно. Остаемся самими собой!

4-ая скорость – это ускоренный темп. Как правило, это скорость соответствует нашему состоянию, когда мы напряжены, что-то тревожит нас,

создает дискомфорт, волнение. Хотя этот же темп может быть признаком и приятного возбуждения, нетерпение. Порой в речи это проявляется

как торопливость, суетливость, нервозность …

5-ая скорость – почти бег. Все происходит в темпе, преувеличенно быстром. Торопимся, опаздываем, бежим, говорим взахлеб.

На какой бы скорости ни говорил Ваш собеседник по телефону, для того чтобы Вас хорошо поняли, и Вы смогли донести информацию д о него

без потерь, ведущей скоростью должна быть всегда 3-я. Средняя скорость = 120-125 слов в минуту! А подстраиваться под темп Клиента

означает, что Вы либо чуть-чуть увеличиваете скорость своей речи, либо чуть-чуть замедляете ее.

Артикуляция (дикция)

Что такое артикуляция?