Элементы делового этикета: публичная речь, ее особенности

Введение

Актуальность темы. Всевозможные правила поведения сопровождают нас повсюду — и в деловой среде, и в повседневной. Несоблюдением этих правил можно поставить себя в весьма неудобное положение. Окружающие сформируют негативное впечатление, что может повлиять на отношения с близкими второй половинки, с коллегами и партнерами. В деловых отношениях плохой имидж может повлиять на заключение крупного контракта, поэтому особенно важно обсудить такую тему, как элементы делового этикета.

Цель данной работы: изучить элементы делового этикета: публичная речь, ее особенности.

Задачи данной работы:

1. Рассмотреть деловую этику: понятие, принципы, нормы, особенности;
2. Разобрать особенности и виды публичной речи;
3. Описать методы исследования стиля делового общения;
4. Проанализировать результаты исследования стиля делового общения.

1. Анализ результатов исследования стиля делового общения

1.1 Методы исследования стиля делового общения

Исследование проводилось на примере Санкт-Петербургского государственного университета, расположенного по адресу: Россия, 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб., д. 7–9.

В исследование приняло 9 респондентов, работающих в Санкт-Петербургском государственном университете.

2. Результаты исследования стиля делового общения

Первый вопрос из теста, для респондентов из 9 человек был следующим. Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

[pic 1]

Рисунок 4 – Результат опроса на вопрос «какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?»

Согласно опросу, 70% испытуемых ответили «я люблю действовать», 30% ответили «я работаю над решением проблем систематически».

Второй вопрос теста, какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

[pic 2]

Рисунок 5 - Результат опроса на вопрос «какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?»

Согласно опросу данного вопроса, 55% испытуемых ответили «я считаю, что работа в командах более эффективна, чем индивидуальная работа», 45% испытуемых ответили «мне очень нравятся различные нововведения».

Третий вопрос теста, какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

[pic 3]

Рисунок 6 - Результат опроса на вопрос «какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Результатом данного вопроса является 20% опрошенных ответили «Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым», 80% ответили «я люблю работать с людьми».

Четвертый вопрос теста, какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

[pic 4]

Рисунок 7 - Результат опроса на вопрос «какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Результатом данного вопроса является 75% опрошенных ответили «я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах», 25% ответили «для меня очень важными являются окончательные сроки».

Пятый вопрос, какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

[pic 5]

Рисунок 8 - Результат опроса на вопрос «какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Результатом данного вопроса является 50% опрошенных ответили «обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других», 50% ответили «я создаю проблемы другим людям».

Шестой вопрос, какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

[pic 6]

Рисунок 9 - Результат опроса на вопрос «какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Результатом данного вопроса является 65% опрошенных ответили «я надеюсь получить реакцию других на свое поведение», 35% ответили «я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными».

Седьмой вопрос, какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

[pic 7]

Рисунок 9 - Результат опроса на вопрос «какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?