Роль невербальных сигналов в общении

Известно, что общение осуществляется по двум основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный). И если с первым все понятно, то второй требует отдельного рассмотрения.

Интерес к изучению невербальных сигналов в общении у меня возник еще после просмотра таких известных сериалов, как «Обмани меня» и «Менталист». В каждом из них главный герой мог с легкостью определять лжет человек или говорит правду и понять его истинные чувства и намерения. Конечно, это производило на окружающих огромное впечатление. Они не могли понять, как это возможно буквально видеть людей насквозь. На самом деле такой феномен связан со способностью человека воспринимать и анализировать невербальные сигналы, посылаемые собеседником во время общения.

Особенностью невербального общения, а именно языка жестов и телодвижений, является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Их нельзя подделать, и именно поэтому люди зачастую больше доверяют невербальным сигналам, нежели обычному речевому каналу общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20–40% информации передается с помощью вербальных[2]. Действительно ли невербальные сигналы в общении так важны и как научиться понимать этот особый язык, на котором мы все с вами разговариваем, даже не подозревая об этом?

В первую очередь нужно разобраться, что же представляют собой невербальные средства общения. Они включают в себя несколько основных знаковых систем: оптико-кинетическая, пара- и экстралингвистическая, визуальный контакт и организация пространства и времени коммуникативного общения[2].

Оптико-кинетическая система изучает внешние проявления чувств и эмоций человека. Они выражаются с помощью мимики, жестики и пантомимики. Таким образом, каждый жест, движение мышц лица, поза или определенное положение отдельных частей тела может служить кинетическим знаком, который впоследствии помогает оценить эмоциональное состояние собеседника. Например, положение бровей свидетельствует о том, какие эмоции вы испытываете в данный момент. Приподнятые, изгибающиеся брови выражают удивление, а иногда, в зависимости от контекста, то же положение может говорить о скептическом отношении человека; сведенные и опущенные брови указывают на чувство сильного страха.

Пара- и экстралингвистическая система изучает голосовые эффекты, которые сопровождают слова: качество голоса, его диапазон, манера речи, паузы, тональность и тому подобное. Все это помогает не только оценить эмоциональное состояние человека в данный момент, но и понять характер личности. Например, быстрая, несвязная и сбивчивая речь может говорить о взволнованном, а возможно даже напуганном состоянии человека. Четкая, громкая и интонационная речь указывает на сильную, уверенную в себе личность, обладающую способностью убеждения.

Не менее важен визуальный контакт, который характеризуется изменением ширины зрачков, степени открытости глаз, направления и движение взгляда во время общения. Недаром глаза называют «зеркалом души». Человек не способен контролировать движение зрачков. Поэтому взглянув в глаза человеку, можно понять, что он чувствует, какие эмоции испытывает в данный момент, и узнать его отношение к тому или иному объекту. При волнении зрачки увеличиваются почти в четыре раза, а если человек сердится или испытывает негативные эмоции по отношению к чему-либо, зрачки сужаются. Также зрительный контакт с собеседником может говорить о характере человека. Лжецы часто отводят взгляд от собеседника и смотрят в глаза менее трети разговора. Так же поступают и неуверенные, застенчивые люди. Именно поэтому им редко доверяют. Чтобы установить с человеком хорошие доверительные отношения необходимо поддерживать с ним зрительный контакт не менее, чем две трети разговора.