Практическая работа по "Конфликтологии"

Москва 2025

1.Проблемно-аналитические задания

Задание № 1

Задача 1

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.

Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.

Ответ : Анализ взаимодействия:

Тон и намерения. Вопрос предпринимателя содержит потенциальный заряд конфликта: формулировка может восприниматься как обвинительная или вызывающая. Однако это ещё не полноценный конфликт, а скорее предконфликтная ситуация — момент, когда напряжение присутствует, но открытое противостояние ещё не началось.

Реакция инспектора. Инспектор демонстрирует деконфликтизирующее поведение: не отвечает оборонительно или агрессивно;использует фразу «Давайте разберёмся», которая задаёт кооперативный тон;опирается на документы, то есть переводит разговор в рациональное, фактологическое русло.

Динамика общения. Взаимодействие движется от потенциально конфликтного старта к конструктивному разрешению: инспектор снимает эмоциональное напряжение, предлагая совместное выяснение обстоятельств.

Оценка конфликтности:

Уровень конфликтности — низкий. Несмотря на изначальный напряжённый тон вопроса, открытого конфликта не возникает. Инспектор успешно нейтрализует возможное противостояние, используя профессиональный, аргументированный подход.

Тип взаимодействия — кооперативное разрешение предконфликтной ситуации.

Вывод: ситуация не перерастает в конфликт благодаря грамотной коммуникативной стратегии инспектора.

Задача 2

Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».

Ответ:

Анализ взаимодействия:
Тон и намерения. Вопрос руководителя сформулирован нейтрально, без обвинений или давления. Это инициатива к сотрудничеству — запрос на экспертное мнение и совместное обсуждение проблемы.

Реакция заместителя. Ответ заместителя также носит кооперативный характер: он не уклоняется от обсуждения, а подтверждает готовность внести предложения. Фраза «У меня есть некоторые соображения» сигнализирует о вовлечённости и готовности к диалогу.

Динамика общения. Взаимодействие строится на взаимном уважении и нацеленности на решение задачи. Нет признаков напряжения, соперничества или скрытой агрессии.

Оценка конфликтности: Уровень конфликтности — отсутствует. Ситуация принципиально неконфликтна: это пример конструктивного делового диалога.