Общение. Виды общения

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку стратегий взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Уровни общения: внутриличностное,  межличностное, общественное.

Внутриличностное – мысленное общение человека с самим собой, когда он вырабатывает какие-то планы, развивает идеи, подготавливаясь к общению с кем-либо. Пример: «Нужно проверить капельницу у Н.» Сестра не произносит это вслух.

Межличностное – общение между двумя или более людьми. Сестра, например, обменивается мыслями, идеями, решениями, опытом со  своими коллегами.

Общественное – общение одного человека с большой аудиторией. Следует тщательно готовиться к межличностному и общественному общению. Правильное общение усиливает взаимопонимание между людьми.

Средства общения (каналы общения) – язык, письменность и ее разновидности (схемы, рисунки), технические средства записи.

Виды общения

1. Вербальное общение – устная речь.

2. Невербальное общение – мимика, жесты, позы, прикосновения.

3. Письменное общение – общение, с помощью написанных слов или символов.

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Вербальное общение предполагает два важных элемента: что вы говорите и как вы говорите. Оно должно быть ясным и кратким.

Каналы общения

Вопросы, которые задают отправитель и получатель сообщения, могут сделать устный канал общения как эффективным, так и неэффективным.

Задавая «правильные» вопросы, люди делают общение более эффективным. Вопросы могут быть закрытые (общие), на которые в ответ можно услышать односложное «Да» или «Нет», и открытые (специальные), на которые можно получить более или менее подробный ответ.

Закрытые вопросы начинаются со слов: «Вы можете?..», «Вы хотите?..», «Вам нужно?..»,«У вас есть?..», «Вы думаете, что?..»

Открытые вопросы начинаются со слов: «Скажите мне?..», «Покажите мне?..», «Что?..», «Где?..», «Когда?..» «Почему?..», «Как?..», «Вы расстроены, потому что?..»

Вербальное общение может быть эффективным, если:

– говорить медленно с хорошим произношением, простыми короткими фразами;

 – не злоупотреблять специальной терминологией;

 – выбрать правильную скорость и темп речи, исходя из уровня восприятия собеседника;

 – правильно выбирать время для общения: тот, кому адресована данная информация, должен иметь желание и интерес к беседе;

  –  следить за интонацией голоса, убедиться, чтобы она соответствовала тому, что собираются говорить;

 – убедиться в том, что вас поняли;

 –  юмор, использованный с осторожностью, подчас помогает успокоить и снять      напряжение, обеспечит эмоциональную поддержку и смягчит восприятие болезни.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Бессловесное общение осуществляется с помощью символов, жестов, мимики, поз, прикосновения.

Навык невербального общения сестре необходим, так как ей часто приходится ухаживать за пациентом, не способным использовать устную речь как канал общения.

Изучением его занимается новая наука – кинетика.

Невербальные средства общения

Визуальные – движения и жесты, позы, мимика, контакт глаз, кожные реакции (покраснение, побледнение), возрастные и половые признаки, одежда и украшения.

Акустические – интонация, тембр голоса, одышка, кашель и т.п.

Тактильные – пальпация, перкуссия, прикосновения.

Ольфакторные – запахи (тела, духов и т.д.)

Мимика является очень богатым источником информации.

С помощью мимики можно передать следующие состояния:

• удовольствие – радость;

• интерес – ажиотаж;

• гнев – ярость;

• пренебрежение – презрение;

• удивление – испуг;

• стыд – робость – унижение;

• страх – ужас;

• счастье – печаль.

При бессловесном (невербальном) общении с пациентом большую роль играют:

• внешний вид медсестры – опрятность и профессионализм вызовут доверие пациента;

• выражение лица значительно влияет на общение с пациентом (улыбка/нахмуренные брови); лицо может выражать шесть основных чувств: удивление, страх, гнев, отвращение, счастье, печаль;