Межличностные и групповые конфликты

Задание 3. Межличностные конфликты

1.        Опишите как можно обстоятельнее 2 конфликтные ситуации, которые на ваш взгляд являются наиболее интересными. Ситуации должны касаться профессиональной деятельности в области фармацевтической деятельности (аптечная организация, фармацевтическое производство, научно-исследовательская лаборатория и пр.)

2.        Опишите, как эти ситуации были разрешены (или нет) в реальной жизни.

3.        Проанализируйте 1 из них с применением конфликтологических знаний.

Ситуация №1. В лаборатории отдела контроля качества ЛП работает сотрудник X и сотрудник Y. В течение работы их отношения были довольно нейтральны, без личной неприязни, в нужные моменты сотрудник X помогал и оказывал поддержку сотруднику Y. С недавних пор сотруднику X предложили другую ставку в соседнем подразделении с повышением заработной платы, на которую сотрудник X с удовольствием согласился и перешел. Стоит отметить, что сотрудник Y не планировал занимать эту должность. С тех пор сотрудник Y начал негативно относиться к сотруднику X, стал всячески хамить ему, не здороваться, провоцировать конфликтные ситуации, нелестно отзываться о сотруднике X коллегам и руководству за спиной,  хотя ничего негативного между сотрудниками не произошло. На данный момент ситуация не разрешена, сотрудник Y так и «дуется» за спиной, очень часто приходит на работу в плохом настроении.

Ситуация №2. В аптеку пришла раздражённая посетительница с запросом антибиотика для пожилой бабушки. У покупательницы не было рецепта или выписки от врача. Провизор отметил, что согласно Приказу МЗ РФ №1093н “Правила отпуска ЛП” антибиотики отпускаются по рецепту, и он не может назначать антибиотики самостоятельно, без врача, поэтому отпуск препарата невозможен. На что покупательница сказала: «Я сама врач! Я сама все знаю, а вы сейчас придумываете новые правила, чтобы мне сейчас ничего не продавать!». На что провизор снова отметил правила отпуска рецептурных препаратов. Тогда покупательница начала активно жестикулировать и кричать на провизора, «переходя на личности», задевая личные качества и внешность провизора. Тогда провизор предложил обратиться к заведующей АО для решения данной ситуации. Покупательница отказалась и попросила книгу жалоб и предложений и, всячески приукрашая, описала ситуацию, как она её видит. В конце она гневно швырнула книгу жалоб в провизора и удалилась.