Исследования показывают, что счастливые сотрудники приносят большую пользу фирмам и инвесторам

Исследования показывают, что счастливые сотрудники приносят большую пользу фирмам и инвесторам

Насвистывай во время работы

Есть старый анекдот о новоприбывших в ад, которым Сатана предоставляет право выбора одной из двух разных рабочих обстановок. В первой комнате измотанные рабочие подбрасывают огромные кучи угля в огненную печь. Во второй – группа рабочих, по пояс в сточных водах, потягивает чай из чашек. Взвесив все «за» и «против», осуждённый отдаёт предпочтение второму варианту. Как только дверь закрывается, старший рабочий кричит: «Ладно, ребят, чаепитие окончено. Пора снова встать на головы.»

Ужасные условия труда – явление далеко не новое. Одни из первых отраслей промышленности отличались грязными и опасными фабриками (своего рода темные сатанинские заводы). В начале 20-го века процесс производства был организован таким образом, что рабочим приходилось выполнять скучную, монотонную работу. Однако в экономике услуг гораздо более плодотворным подходом может оказаться тот, что основан на акцентировании внимания на моральном духе сотрудников.

Доказать данное утверждение будет задачей не из лёгких. Тем не менее именно подтверждение его правильности является целью нового исследования, проводимого Бизнес-школой Саид. Объектом исследования выступает взаимосвязь между счастьем работников British Telecom и их продуктивностью. Трое учёных – Клемент Беллет из Роттердамского Университета Эразма, Ян-Эммануэль Де Неве из Бизнес-школы имени Саида Оксфордского университета и Джордж Уорд из Массачусетского технологического института – опросили 1800 работников сферы торговли в 11 колл-центрах Британии. Всё, что требовалось от каждого участника, – просто нажимать на смайлики каждую неделю, чтобы указать свой уровень счастья. Эти работники отвечали за предложение сделок по оказанию услуг подключения телефонной и телевизионной сети, а также предоставления высокоскоростного доступа в Интернет. В общей сложности авторы сумели собрать достаточно надлежащих ответов от 1161 человека за шестимесячный период.

Результаты были поразительные. Работники заключали на 13% больше сделок в течение тех недель, когда были «очень счастливы», по сравнению с «очень несчастными» неделями. Происходило так не потому, что они работали дольше; в «счастливые недели» работники совершали больше звонков в час и более эффективно конвертировали эти звонки в продажи. Однако самая сложная часть заключается в определении направления причинно-следственной связи. Ведь сотрудники могут быть счастливее, когда им удается продать побольше, поскольку это означает надбавку к заработной плате, или потому, что гораздо проще и приятнее делать удачные коммерческие