Исследование типов поведения работников коммерческой фирмы по отношению к клиенту
Автор: VAVAN • Март 18, 2021 • Курсовая работа • 3,822 Слов (16 Страниц) • 325 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ФАКУЛЬТЕТ БИЗНЕСА
Кафедра Менеджмента
Дисциплина «Теория менеджмента»
Курсовая работа по теме: «Исследование типов поведения работников коммерческой фирмы по отношению к клиенту».
Выполнил: | Проверил: | ||
Студент | Зайцев А.В. | Преподаватель | Киселева М.М. |
Факультет | ФБ | ||
Направление (специальность) подготовки | 38.03.02 – Менеджмент | Балл_________ | |
Группа | ФБ-95 | Оценка | |
Шифр | |||
_______________________________ | _________________________________ | ||
подпись | подпись |
Дата сдачи: | «__» декабря 2020 г. | Дата защиты: | «__»__________2020 г. |
Новосибирск 2020
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНИЯ РАБОТНИКОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ФИРМЫ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТУ 5
Клиентурная модель поведения 6
Антиклиентурная модель поведения 6
Псевдоклиентурная модель поведения 7
«ЛЕНТА» КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ ТИПОВ ПОВЕДЕНИЯ РАБОТНИКОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ФИРМЫ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТУ» 9
Что представляет из себя супермаркет «Лента»? 9
Диагностика модели организационного поведения 13
Проектирование и корректировка модежлей организационного поведения работников объекта исследования. 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32
ВВЕДЕНИЕ
Тема курсовой работы – поведение работников коммерческой фирмы по отношению к клиенту. В курсовой работе мы постараемся в ней разобраться.
Кто жезл такие клиенты? Обратимся к общему источнику информации - Википедия: «Клиентка — заказчик, покупательный, приобретатель услуга». Изо определения можно сделаться, чтоб это тотем человек, который хочет удовлетворить свои потребности и нужды, работник свое жезл время пытается ихний удовлетворить соответственно.
В нынешнее времянка, в общественно люди привыкли решаться все вопросный через гаджеты, ведьма это достаточность легко: нажал над кнопку и вотум уже через часы к тебенёк приезжает машинка такси. Однако проблема взаимопонимания продавца и покупателя остается тойон же. Оникс будто находятся над разных берегах и нет хотят слышаться друг другач. Зачастую навязанное мнение работников, сказывает над организации в целом, ведьма в итоге клиентка просто перенести мнение с сотрудника над все предприятие.
Какао найти общий язык с клиентом? Какао сделать такт, чтобы оно остался доволен? Какая поведенческая модельер является актуальной в настоящее времянка? Над эти вопросный мы постараемся ответвить в курсовой работе.
...