Дослідження мотивацій та уподобань споживачів банківських послуг

Міністерство освіти і науки України

ВСП Київський індустріальний колледж КНУБА

РЕЦЕНЗІЯ НА КУРСОВУ

Студентка Компанець Ірина Юріївна

Яка навчається в групі МД-31  на третьому курсі

5.030.50701 Маркетингова діяльність

(спеціальність)

Курсова робота з ринкових досліджень

(найменування навчальної дисципліни)

Тема: «Дослідження мотивацій та уподобань споживачів банківських послуг»

Дата перевірки«     » квітня 2018р.

ЗМІСТ РЕЦЕНЗІЇ

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Допущений до захисту «____»__________________20___р.__________________ (підпис рецензента)

Захист планується о____________«____»__________________________20____р.

____________________________________________________________________ (місце роботи комісії, аудиторія)

Курсова робота захищена «____»________________________________20____р.

З оцінкою ___________________________________________________________

Комісія

1. ___________        ____________________        Підпис рецензента і членів

(підпис)        (прізвище та ініціали)        комісії засвідчую

2. ___________        __________________________

3. ___________        __________________________        ___________________

(посада)

______________________

______________________

(підпис, прізвище, ініціали)

«____»__________20____р.

Зміст

Вступ………………………………………………………………3ст.

Розділ 1.

1. Послуга, як продукт діяльності сервісного підприємства……………………..…………………………6ст.

Розділ 2.

1. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг

1. Особливості процесу розроблення та надання послуг…………………………………………………….13ст.

2. Сутність та основні принципи ціноутворення послуг……………………….……………………………21ст.

3. Особливості комунікаційної політики на ринку послуг………………………………………………........27ст.

Розділ 3.

1. Характеристика туристичної компанії «Київський Супутник»……………………………………………...…..32ст.

Висновок………………………………………………………..39ст.

Список використаної літератури…………....……………..41ст.

Практичне завдання…………………………………………42ст.

ВСТУП

Сфера послуг сьогодні — це одна з найперспективніших галузей економіки, яка до того ж швидко розвивається. Вона охоплює торгівлю і транспорт, фінанси і страхування, комунальне господарство, освітні та медичні установи, шоу-бізнес тощо. Практично всі організації тією або іншою мірою надають послуги. Традиційні виробники матеріальних товарів також пропонують своїм покупцям усе більшій спектр послуг.

Наприкінці 90-х рр., за приблизними оцінками, послуги станови ли близько 64% світового ВВП, понад 40% прямих іноземних інвестицій у світовому господарстві було розміщено у сфері транспорту, зв'язку, торгівлі, страхування та інших.

У національних економіках розвинутих країн сфера послуг за значущістю посідає головне місце. Скажімо, сьогодні у ФРН у цій сфері зайнято 41% робочої сили, в Італії — 38, Нідерландах — майже 50, у США — 73%. У зв'язку з переходом економіки України до ринкових принципів господарювання сфера послуг стає, мабуть, єдиним сектором економіки, що в умовах  структурної кризи нарощує обсяги виробництва в порівняних цінах. Це пояснюється тим, що багато послуг, які раніше надавалися споживачам безкоштовно або за символічну плату (тобто фінансувалися з бюджету), стали платними. Маються на увазі освіта, охорона здоров'я, спортивні послуги, послуги радіо, телебачення тощо. Крім скорочення державного фінансування, сама трансформація економіки викликала до життя появу багатьох нових видів послуг (фінансово-кредитних і консалтингових, аудиторських, брокерських, трастових та інших). У результаті цього посилилася конкуренція між підприємствами сфери послуг. Ринок послуг став привабливим для підприємців, тому що деякі види послуг практично не потребують значного стартового капіталу. Це, з одного боку, дозволяє сподіватися на швидку віддачу вкладень, що важливо в умовах інфляції. З іншого боку, розвиток організації виробництва послуг створює необхідні умови для використання праці висококваліфікованих працівників, які опинилися під загрозою безробіття.