Процессный подход в менеджменте. Преимущества и недостатки. Абсолютная эффективность (Х-неэффективность), относительная эффективность (эк

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

(ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ)

Департамент менеджмента и инноваций

Контрольная работа

по дисциплине

«Современные методы управления эффективностью»

Тема: «Процессный подход в менеджменте. Преимущества и недостатки. Абсолютная эффективность (Х-неэффективность), относительная эффективность (экономическая неэффективность)»

Выполнил:

Студент группы АМиК20-1м

Бушуева Ксения

Проверил к.э.н., доцент

Хачатурян М.В.

Москва 2021

Процессный подход в менеджменте. Преимущества и недостатки

В теории менеджмента существует несколько школ и подходов. В настоящее время практически все российские компании имеют ярко выраженную функциональную структуру управления. Такая организация управления основывается на тейлоровском принципе последовательного выполнения трудовых операций, т.е. трудовая задача делится на отдельные операции (этапы, задания), и каждый рабочий специализируется на выполнении одной операции.

Однако глобальные изменения в мировой экономике в начале 80-х годов ХХ века, когда наращивание объемов производства перестало быть синонимом благополучия, заставили многие компании изменить свое поведение на рынке и перейти от принципа «произвести как можно больше» к принципу «максимально удовлетворить клиента». Значительно изменились и отношения «продавец-покупатель», акцент сместился к клиенту. Перестало работать правило «они купят все, что произведем», и появился термин «клиенто-ориентированная компания». Продолжилась жестокая борьба за клиента, которая потребовала гибкости, новых идей, продуктов и услуг, быстрого выхода на рынки, снижения издержек и т.д.

При функционально-ориентированном подходе за каждой структурной единицей (сотрудник, отдел, департамент) закреплен ряд функций, определена область ответственности, сформулированы критерии успешной работы. Горизонтальная связь между структурными единицами слаба. Вертикальная связь «начальник – подчиненный» довольна сильна. Рядовой сотрудник, работающий в такой системе, обычно считает, что он отвечает за те функции, которые на него возложил начальник. Функции параллельных структурных единиц ему безразличны. За результат, исключительно свой, он несет ответственность лишь перед непосредственным начальством. Изначально такая система давала определенные преимущества.

Однако со временем рост специализации привел к обособлению функциональных подразделений и ослаблению межфункциональных связей. В современной динамичной внешней среде для компании как единого «организма», это недопустимо. Руководители, как мозг этого «организма» начали понимать, что ситуация становится критической: каждое функциональное подразделение оптимизирует деятельность в области своей ответственности, что, в конечном счете, приводит к подмене стратегической цели компании целевыми функциями подразделений и тормозит их развитие.

Таким образом, становится ясно, что система, представляющая собой совокупность функциональных отделов, не может быть продуктивной, и что производственная система, состоящая из группы взаимосвязанных процессов, должна более эффективно обеспечивать достижение стратегических целей организации.

В этой связи особую привлекательность имеет процессный подход. Тут необходимо сказать, что данный подход впервые был предложен сторонниками школы административного управления, а именно А. Файолем. Он подверг анализу функции управления, предположив их зависимость между собой. Таким образом, процессный подход описывает системы менеджмента как последовательность связанных между собой непрерывающихся действий.