Контрольная работа по "Обеспечению контроля качества"

Задание 1. Ответьте письменно на вопросы. Учителя в области качества. Наиболее известные теоретические положения Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, К. Исикавы.

Ответ.

Всеобщее качество возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Данные концепции предложили выдающиеся личности, которых называют «учителя и наставники качества».  Они поспособствовали к переходу эпохи всеобщего качества -  TQM. Один из самых известных учителей в области качества Э. Деминг.

Эдвард Деминг “Первый наставник качества” – американский учёный, статистик и консультант по теории управлении качеством, один из основателей Американского Общества по Контролю Качества.

14 принципов качества Э. Деминга:

1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.
2. Принять новую философию.
3. Устранить необходимость массового технического контроля, как способ достижения качества.
4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен.
5. Постоянно улучшать систему.
6. Обучайте персонал непосредственно на рабочих местах.
7. Внедрите стиль руководства, основанный на лидерстве.
8. Искорените страх.
9. Разрушьте барьеры между подразделениями.
10. Избегайте преувеличений и употребление лозунгов.
11. Избегайте установления необоснованных норм выработок.
12. Устраните ограничения, которые мешают людям испытывать чувство гордости за свой труд.
13. Внедрите программу массового обучения и самосовершенствования.
14. Включите каждого в работу по изменению организации.

Э. Деминг отметил, что данных принципов недостаточно для решения всех проблем, но принятие их к действию означает для руководства намерение оставаться в бизнесе и защитить инвесторов и рабочие места. 14 принципов составляют теорию управления.

Э. Деминг отметил, что на пути преобразований стоят «смертельные болезни» в области качества:

• Отсутствие постоянных целей в планировании выпуска продукции и оказании услуг
• Упор делается на получение краткосрочных требований
• Людей поощряют за хорошую работу в системе, а не за ее совершенствование
• Текучесть управленческих кадров
• Управление на основе цифр.

Для совершенствования любой деятельности и улучшения качества применяется “Цикл Деминга” – модель непрерывного улучшения качества.

Цикл Деминга заключается в 4 циклах, которые непрерывно улучшают качество:

1. Спланируй
2. Сделай
3. Проверь
4. Проанализируй

Джозеф Джуран – еще один “учитель” в области качества. Он был не менее выдающимся специалистом в области качества и разработал принцип “Триада качества”.

Принцип “Триада качества” это три ориентированных на качество процесса:

1. Планирование качества
2. Контроль качества
3. Улучшение качества

Качество не должно быть случайным, оно должно планироваться – Дж. Джуран.

Планирование качества:

• - установите цели в области качества;
• - определите Ваших покупателей;
• - определите потребности покупателей;
• - разработайте продукт в соответствии с требованиями;
• - разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта;
• - разработайте способы контроля.

Контроль качества:

• - оцените результаты процессов;
• - сравните их с требуемыми параметрами;
• - если есть расхождение – примите меры.

Улучшение качества:

• - создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений;
• - определите, что Вы будете улучшать;
• - для каждого проекта по улучшению создайте команду;
• - обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации.

Филипп Кросби – еще один “гуру” качества, который доказывает, что повышение качества не может быть затратным, так как на деле повышение качества одновременно повышает производительность, поскольку одновременно снижаются многие статьи затрат, связанные с устранением выявленных дефектов, с переработкой некачественной продукции, предотвращением возврата продукции потребителем и другое.

Ф. Кросби сформировал четыре постулата качества:

1. Качество определяется как соответствие требованиям, а не как полезная пригодность.
2. Система достижения качества – предупреждение, а не оценивание.
3. Норма выполнения работы – ноль дефектов, а не «достаточная близость к нулю».
4. Критерий измерения качества – цена несоответствия установленным требованиям, а не коэффициенты.

Исходя из этих постулатов, сфера услуг и производства товаров будет динамично развиваться, но надо иметь в виду, что в условиях конкуренции меняются отношения предприятия с окружающей средой.