Современные подходы в менеджменте: клиентовладение и мотивация

Современные подходы в менеджменте: клиентовладение и мотивация

В настоящее время подходы к управлению заменяются новыми эффективными методами. Выйдя из административного строя, где не было частной собственности, все фирмы принадлежали государству, ато уже перейдя на рыночную экономику, руководителям было сложно и даже сейчас вести свой бизнес правильно. Целью этой статьи является показать молодому поколению, что даже если у Вас нет предпринимательских способностей, добиться успеха в ведении своего малого или среднего бизнеса.

1.Что нужно знать и уметь «клиентовладельцу»? Основные цели:

1. Набрать популярность фирмы, для этого нужно правильно сегментировать рынок;
2. Иметь большой поток клиентской базы;
3. Эффективно работать с новыми людьми, чтобы они работали на Вас, приносили больше новых и успешных клиентов;
4. Правильно разговаривать с клиентом, ненавязчиво предлагать ему новую услугу, товар,  даже если этот товар отличается от его желания;
5. Следовать правилам 4P: product, price, place, promotion.

1.  Сейчас любой человек имеет доступ к «всемирному разуму», т.е., к интернету и может не просто искать нужную информацию, но и общаться с помощью социальных сетей. На сегодняшний день интернетом, в большей степени пользуется молодежь. Благодаря этому им уже легче находить способы и методы для работы. Они смогу найти больше выходов для своего развития бизнеса, не тратить время в социальных сетях впустую, а уметь зарабатывать на этом деньги. Для настоящего успеха и возвратности клиентов мало иметь хороший продукт и знать, что он нужен на рынке. Чтобы точно определить свою возможную долю рынка, нужно составить прогноз сбыта и выстроить стратегию продаж, так, чтобы клиентская база росла с каждым новым и старым клиентом. Так же нужно более четко представлять нужды компании и запросы потребителей, чтобы знать, на кого в первую очередь рассчитана ваша продукция, а после суметь правильно расширить ассортимент или услугу своей фирмы. Сегментация рынка — первый шаг в этом направлении. Благодаря сегментированию рынка компания может изготовить именно ту продукцию, которая действительно будет пользоваться спросом. Это самый рациональный и эффективный способ, потому что можно избежать меньших издержек, а также получить минимум ошибок в своем бизнесе. Для сегментирования нужно выбрать целевую аудиторию, а затем, что же нужно для этой группы людей, т.е., узнать какие бренды предпочитает целевая группа, или же услуги. Чтобы качественнее узнать об этом стоит выместить в своей социальной сети, сети вашего бизнеса опрос, или анкетирование для потенциальных клиентов. Этот способ хорош тем, что не выходя из дома вы сможете сделать вывод какой товар нужен потребителю, и вдобавок получить подписчиков, которые будут сами того не зная рекламировать вашу еще не созданную компанию, или начинающую.

2. Клиентская база должна не просто стоять на месте, т.е., не работать ровно так, как работали месяц или два тому назад, а расти с каждым старым клиентом. Примером может быть «сарафанное радио» - это неформальная форма передачи информации от клиента к клиенту, своего рода реклама ваших же клиентов другим людям «из уст в уста». Также нужно развивать свою социальную сеть, задавать вопросы, общаться с потенциальными клиентами, т.е., быть в тренде. Работники должен повышать свою квалификацию. Чем современнее будет мастер, тем у него будет большая популярность, востребованность, незаменимость, т.е., без вашего бизнеса людям будет тяжелее обходиться.  Допустим, если ваша команда периодически обучается, то у вас будет  высокая возвращаемость клиентов. Вы должны строить свой бизнес на возвращаемости старых и новых клиентов. Ваш бизнес должен быть привлекательным и интересным для клиентов. Для этого элементарно нужно соблюдать порядок на рабочем месте, уют, антураж, а также должны выставляться сезонные инсталляции.