Проблемы эффективности продаж услуг предприятий сервиса в сети Интернет

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1. Теоретические аспекты анализа эффективности продаж услуг предприятий сервиса в сети Интернет        5

1.1 Особенности продажи услуг в Интернете        5

1.2 Оценка эффективности продаж услуг предприятий сервиса в Интернете        11

1.3 Возможности увеличения эффективности продаж услуг предприятий сервиса в Интернете        15

2. Анализ эффективности продаж услуг в сети Интернет в ООО «Суши Мастер»        19

2.1 Характеристика деятельности ООО «Суши Мастер»        19

2.2 Оценка эффективности продаж услуг в Интернете в ООО «Суши Мастер»        22

2.3 Способы повышения эффективности продаж услуг в Интернете в ООО «Суши Мастер»        24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        29

ВВЕДЕНИЕ

Популярность Интернета и технологического процесса растет с каждым днем. Онлайн-магазины перестали быть чем-то необычным для пользователей, предпринимателю же они дают массу возможностей и перспектив. Торговля в Интернете – самый быстрый способ осуществления покупки, а значит и решения проблем. Именно поэтому количество покупок, осуществленных с помощью онлайн-сервисов, растет, а вместе с ним увеличивается и прибыль бизнеса.

Сфера общественного питания развивается по тому же пути. Заказ еды на дом и в офис через онлайн сервисы уже стал для многих привычным. Такая система питания является более выгодной, по сравнению с посещением ресторанов и кафе в обеденное и вечернее время по будням. Спрос рождает предложение. Количество новых Интернет-сервисов по доставке еды постоянно растет. Заказывать доставку еды удобно: быстрое ознакомление с меню и формирование заказа, безналичный расчет онлайн, возможность ночной доставки и широкий ассортимент позиций.

Многие, воспользовавшись этими услугами только раз, становятся постоянными клиентами, для которых созданы бонусные программы на самых выгодных условиях. Возможность быстро сформировать и оценить стоимость заказа, при этом получить бесплатную доставку, такое, еще недавно трудно было представить. Именно этим и объясняется актуальность выбранной темы.

Объектом исследования выступает продажа услуг предприятий сервиса в сети Интернет.

Предметом исследования является эффективность продаж услуг ООО «Суши Мастер».

Цель исследования - анализ теоретических аспектов продаж услуг коммерческой организации в сети Интернет, изучение проблем онлайн продаж ООО «Суши Мастер» и поиск их решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть теоретические аспекты организации продаж услуг предприятий сервиса в сети Интернет;

- оценить эффективность продаж услуг в Интернете в ООО «Суши Мастер»;

- разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности организации продаж услуг ООО «Суши Мастер».

Практическая значимость курсовой работы заключается в том, что разработанный комплекс мероприятий может использоваться в функционировании коммерческой организации ООО «Суши Мастер».

При написании данной работы использовались следующие общенаучные методы познания: обзор литературных источников, анализ, сравнение, описание, обобщение результатов исследования.

1. Теоретические аспекты анализа эффективности продаж услуг предприятий сервиса в сети Интернет

1.1 Особенности продажи услуг в Интернете

Сильно растущая конкуренция побуждает производственные предприятия не только использовать и совершенствовать существующие информационные системы, но и создавать новые. Отсутствие деятельности любого характера в Интернете для предприятий сейчас расценивается как недостаток.