Почему важно учитывать каналы восприятия при работе с клиентом?

Луканкина Ангелина Юрьевна, МБ-422, дисциплина «Деловые коммуникации».

Почему важно учитывать каналы восприятия при работе с клиентом?

Работа с клиентами – деятельность, которая требует большого объема знаний в сфере психологии. Такое знание, как знание о каналах восприятия информации, позволит сотрудникам иметь с клиентом большую связь, большее влияние на них. При работе с клиентом важно распознать канал восприятия потребителя для того, чтобы:

1. Посредством «мимикрии» надеть маску человека с аналогичным каналом восприятия, и тем самым, влияя на подсознания клиента, показать ему вашу схожесть и, следовательно, внушить ему доверие.
2. Преподнести информацию о товаре либо об услуге, основываясь на необходимые аспекты нужного канала восприятия, чтобы потребитель обозначил для себя больший объем информации и успешно его проанализировал.

Какие существуют каналы восприятия? Их всего существует 4: аудиал, визуал, кинестетик, дигитал. Раскроем их содержание со стороны влияния на работу с клиентами.

Для покупателя-аудиала очень важно звучание: он предпочитает слушать, ему важно качество звука, ему важно то, что люди говорят. Правильный анализ данной информации и вследствие грамотное ее использование может дать качественный результат. Чтобы внушить такому клиенту доверие важно использовать слова из привычной для него, как для аудиала, лексики, например, послушайте, давайте обсудим, что скажете и так далее. Также такого типа потребители очень высоко ценят ораторский навык у сотрудников, поэтому очень важно грамотно и красиво говорить. Подытожив вышесказанное, можно сделать вывод, что для работы с аудиалами необходимо использовать все аспекты слухового восприятия.

Следующая категория потребителей – визуалы. Исходя из названия можно понять, что такие клиенты воспринимают информацию в основном зрительными органами чувств, в картинах и образах. Успешное сотрудничество с таким человеком зависит на 50 процентов от визуальной составляющей товара или услуги или от того, как предоставлена о них информация клиенту. При работе с ними можно использовать такие средства подачи информации, как презентации, схемы, буклеты, то есть такие носители материалы, где его можно отобразить визуально. Также использование слов-маркеров, таких как взгляните, посмотрите, покажу вам, дает возможность осуществить успешную работу с таким клиентом.