Почему нужно учитывать каналы восприятия при работе с клиентом?
Автор: rayaavdalyan1117 • Март 5, 2023 • Эссе • 402 Слов (2 Страниц) • 343 Просмотры
Эссе на тему
«Почему нужно учитывать каналы восприятия при работе с клиентом?»
Восприятие - это то, как люди понимают сообщения, с которыми они сталкиваются в своей повседневной жизни. Это активный процесс, который проходит мозг при обработке информации. В бизнесе восприятие влияет на предрасположенность клиента выбрать товар или услугу конкретной компании.
То, как люди воспринимают информацию вокруг себя, уникально для каждого человека. Это основано на ряде факторов, с которыми люди рождаются и которые испытывают на протяжении всей своей жизни. В бизнесе жизненно важно понимать роль, которую восприятие играет в общении. Успешные компании общаются со своими клиентами, партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, принимая во внимание различные способы восприятия их сообщений.
Выделяют четыре канала восприятия:
Визуальное восприятие - это когнитивный компонент интерпретации визуальных стимулов. Оно включает в себя способность мысленно манипулировать визуальной информацией по мере необходимости для решения проблем и принятия мер в ответ на требования окружающей среды. Основными элементами визуального восприятия являются:
- Строение глаза
- Формирование изображения в глазу
- Адаптация и распознавание яркости
Слуховое восприятие - доминирующей является слуховая система обработки информации: звуки, мелодии, их тон, громкость, тембр, чистота.
Кинестетическое восприятие- доминирующей является чувственная информация: прикосновения, вкус, запах, ощущение текстур, температуры.
Дигитальное восприятие - связанное с логическим построением внутреннего диалога.
На мой взгляд, очень важно использовать каналы восприятия при работе с клиентами, потому что это повлияет на их положительный ответ.
Например, при работе с клиентом, каналом восприятия которого является слух, следует говорить четко и уверенно, ведь такие клиенты реагируют только на голос продавца и могут отказаться от совершения покупки если услышат в голосе сомнения.
При работе с клиентом-визуалом важную роль играет красивая картинка и любой недочет будет замечен и подвергнут критике, так как для такого типа клиентом решающую роль играет красивое оформление.
...