Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Почему нужно учитывать каналы восприятия при работе с клиентом?

Автор:   •  Март 5, 2023  •  Эссе  •  402 Слов (2 Страниц)  •  426 Просмотры

Страница 1 из 2

Эссе на тему

«Почему нужно учитывать каналы восприятия при работе с клиентом?»

Восприятие - это то, как люди понимают сообщения, с которыми они сталкиваются в своей повседневной жизни. Это активный процесс, который проходит мозг при обработке информации. В бизнесе восприятие влияет на предрасположенность клиента выбрать товар или услугу конкретной компании. 

То, как люди воспринимают информацию вокруг себя, уникально для каждого человека. Это основано на ряде факторов, с которыми люди рождаются и которые испытывают на протяжении всей своей жизни. В бизнесе жизненно важно понимать роль, которую восприятие играет в общении. Успешные компании общаются со своими клиентами, партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, принимая во внимание различные способы восприятия их сообщений.

Выделяют четыре канала восприятия:

 Визуальное восприятие - это когнитивный компонент интерпретации визуальных стимулов. Оно включает в себя способность мысленно манипулировать визуальной информацией по мере необходимости для решения проблем и принятия мер в ответ на требования окружающей среды. Основными элементами визуального восприятия являются:

  1. Строение глаза
  2. Формирование изображения в глазу
  3. Адаптация и распознавание яркости

Слуховое восприятие - доминирующей является слуховая система обработки информации: звуки, мелодии, их тон, громкость, тембр, чистота.

 Кинестетическое восприятие- доминирующей является чувственная информация: прикосновения, вкус, запах, ощущение текстур, температуры.

 Дигитальное восприятие - связанное с логическим построением внутреннего диалога.

На мой взгляд, очень важно использовать каналы восприятия при работе с клиентами, потому что это повлияет на их положительный ответ.

Например, при работе с клиентом, каналом восприятия которого является слух, следует говорить четко и уверенно, ведь такие клиенты реагируют только на голос продавца и могут отказаться от совершения покупки если услышат в голосе сомнения.

При работе с клиентом-визуалом важную роль играет красивая картинка и любой недочет будет замечен и подвергнут критике, так как для такого типа клиентом решающую роль играет красивое оформление.

...

Скачать:   txt (5.7 Kb)   pdf (57.6 Kb)   docx (8.7 Kb)  
Продолжить читать еще 1 страницу »
Доступно только на Essays.club