Методологии Бережливого производства

Значительную часть повседневных задач представляют собой потери – в методологии Бережливого производства это- действия, не добавляющие ценности, но потребляющие ресурсы. Устранение потерь приводит к повышению эффективности, поэтому любой компании важно начать борьбу с ними  

По статистике порядка 80 процентов операций компании составляют действия, не создающие ценность (потери), и только порядка 20 процентов - действия, создающие ценность. Создание ценности – для кого? Как известно, концепция Бережливого производства переняла идеи ТQM (total quality management – тотального управления качеством)  гуру менеджмента качества Эдварда Деминга, в том числе принцип вытягивания – ориентация всех бизнес-процессов компании под потребности клиента. То есть основной посыл Бережливого производства – создание ценности для клиента. Для создания этой ценности все бизнес-процессы компании должны быть ориентированы на то, что хочет клиент, что для него ценно – как с точки зрения качеств самого продукта, так и параметров его доставки, качества и вежливости обслуживания.

Каждое действие, этап или операция приносят ценность, только если:

1) заказчик готов за нее платить

2) в результате происходит изменение характеристики продукта или услуги

3) преобразование осуществляется с первого раза

Все, что не соответствует хотя бы одному из перечисленных выше параметров, является потерей.

Если клиент не готов платить за продукт или услугу (и, если речь не идет о благотворительной организации), значит, эти продукт либо услуга не соответствуют его ожиданиям по какому-либо параметру (качество, цена, доставки и т.п.).

Изменение характеристики продукта или услуги означает, что в результате осуществления бизнес-процессов компании создается новый продукт или услуга.

Если преобразование не осуществляется с первого раза – значит, имеет место повторное использование ресурсов компании (оборудования, людских ресурсов и др.) – то если имеют место потери.

Таким образом, анализируя процессы компании в целях их оптимизации, следует помнить, что[pic 1]

Схематично основные виды потерь можно представить на следующем 

[pic 2]

Бережливое производство балансирует на оптимальном соотношении пожеланий заказчика и ресурсов компании: минимум ресурсов под конкретное ожидание заказчика (ничего лишнего – но в то же время все то, что нужно заказчику).

Цитируя Пола Эйкерса – горячего сторонника Лин и последователя его принципов можно сказать, что Лин – это искусство вычитания, а не прибавления – то есть из процессов убирается все не нужное.

[pic 3]

Но для того, чтобы это сделать, в компании должен быть обученный персонал, воспитанный в культуре нетерпимости к потерям. По статистике на каждые 10 человек должен быть как минимум один драйвер перемен, чтобы изменения в компании начали быть необратимыми. То есть чтобы этот 1 сотрудник был готов вовлекать остальные 9 в процесс постоянных усовершенстствований – Кай Дзен

Одним из основных типов потерь согласно классификации     является Нереализованный творческий потенциал сотрудников.

[pic 4]

Таблица 1. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ПРОБЛЕМЫ/ЗАДАЧИ.