Конфликты и влияние их на результаты работы персонала на примере АО «Техномир»

Министерство Образования и Науки Кыргызской Республики

Кыргызский Государственный Технический Университет им. И. Раззакова

Инженерно-Экономический Факультет

Кафедра: «Информационные Системы в Экономике»

Курсовая работа

По дисциплине: «Информационный менеджмент»

На тему: Конфликты и влияние их на результаты работы персонала
на примере АО «Техномир»

Работу выполнил:

Студент гр. ИСТ(б) 1-17

Насыров Алымжан Хамраевич

Научный руководитель:

к.э.н., доцент Суйналиева Нуржамал Касымовна

Оценка ________

Дата __________

Бишкек 2020[pic 1]

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ        5

1.1 Конфликты в организациях и их сущность        5

1.2 Основные причины возникновения конфликтов        8

1.3 Типы конфликтов        17

1.4 Стратегия и методы разрешения конфликтов        21

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ        23

2.1 Описание организации        23

2.2 Исследования влияния конфликтов на эффективность деятельности АО «Техномир»        24

ВЫВОД        26

РЕКОМЕНДАЦИИ        27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        32

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        33

[pic 2]

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт – это важная часть взаимодействия людей в обществе, своеобразная клетка в социальном организме.

Вопросы конфликтов являются актуальными на протяжении многих десятилетий и являются предметом активных дискуссий как на  международном и государственном уровнях развитых и развивающихся государств, так и в различного уровня (международных, национальных и локальных) научно-академических сообществах, предпринимательских и общественных объединениях.

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения, что ведёт к спаду эффективности их работы, следствием чего является уменьшение эффективности работы всей организации.

Объект исследования – Вымышленная организация АО «Техномир»

Предмет исследования – конфликты и влияние их на результаты работы персонала данной организации.

Цель работы – изучение влияния конфликтов на деятельность организации. Необходимо поставить задачи для более плодотворного исследования:

1. Изучить: сущность конфликтов, причины возникновения конфликтов, типы конфликтов.
2. Исследовать конфликты в организации АО «Техномир»
3. Установить влияния конфликтов на эффективность деятельности нынешней организации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Конфликты в организациях и их сущность

Конфликт - это межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии; столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или эталонов поведения людей.