Конфликты, их влияние на результаты работы и способы их разрешения на примере ОАО «Моготекс»

Министерство образования Республики Беларусь

Частное учреждение образования «БИП – Институт правоведения»

Могилевский филиал

Кафедра экономики

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Конфликты, их влияние на результаты работы и способы их разрешения на примере ОАО «Моготекс»

по дисциплине «………….»

Студент

____курса; гр. №____

Факультет___________________        

Специальность_______________        

Специализация_______________                         ________________

          (Фамилия, инициалы)

Научный руководитель                  ________________

_____________________                  (Фамилия, инициалы)

 (уч. степень, звание, должность)

Могилев 2014

РЕФЕРАТ

Объем курсовой работы составляет 35 страниц текста. В работе содержатся 1 таблица, 2 иллюстрации. Список использованных источников включает 15 наименований.

Ключевые слова: коммерческая деятельность, коммерческие операции, коммерческие службы, профессиональная деятельность коммерсанта, методики анализа коммерческой деятельности, нормативно-правовая база коммерческой деятельности.

Целью курсовой работы является выявление основных путей совершенствования управления конфликтными ситуациями в трудовом коллективе с целью повышения уровня его управления и экономического состояния. Для достижения поставленной цели была рассмотрена производственно-хозяйственная деятельность предприятия, оценена система управления конфликтами на предприятии, определены основные направления по ее совершенствованию, а также представлено экономическое обоснование улучшения положения по рассматриваемому вопросу.

Объектом исследования является ОАО «Моготекс».

Предмет – управление конфликтными ситуациями на предприятии, в частности на ОАО «Моготекс».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты конфликтологии;

- провести анализ состояния системы управления конфликтными ситуациями на предприятии;

- наметить основные направления по ее совершенствованию на примере ОАО «Моготекс».

Теоретической базой курсовой работы послужили: учебная, научная, методическая и статистическая литература по исследуемой тематике; периодические издания. В практической части курсовой работы были использованы документы предприятия, в частности устав и бизнес - план.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней цифровой материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого объекта, а все использованные из литературных и других источников теоретические и методические положения сопровождаются ссылками на их авторов.

_________________

(подпись студента)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….. 4

ГЛАВА 1СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ……6

1.1        Понятие и виды  конфликтов………………...…………………….......... 6

   1.2 Причины конфликта и его последствия………………………………....7

    1.3. Способы разрешения конфликтов…………………………………….12

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ……………..…….. 14

    2.1 Характеристика ОАО «МОГОТЕКС»……………………………….….14

         2.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ОАО» Моготекс».…15 ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ…………………...18

   3.1 Структурные методы разрешения конфликтов………………………..18

   3.2 Межличностные стили разрешения конфликтных ситуаций…………20

3.3 Стратегии поведения в конфликтной ситуации……………………….22

ЗАКЛЮЧНИЕ……………………………………………………………………. 24