Контрольная работа по "Менеджменту"

1.Управление качеством, его задачи и место в подготовке менеджеров.

В настоящее время качество стало главным фактором конкурентной борьбы на мировом рынке, символом процветания отдельных организаций, регионов и целых государств. Промышленно развитые страны, обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность своей продукции на внутреннем и внешнем рынках, занимают передовые позиции в мире по уровню благосостояния и устойчивости развития. Большинство организаций имеет серьезную потребность в применении последовательных подходов к обеспечению качества не только товаров, услуг и соответствующих процессов, но и всех аспектов и областей взаимодействия со всеми заинтересованными в их деятельности сторонами.

Фундаментальные взаимодействия бизнеса — это взаимодействие с заинтересованными сторонами. Потребитель. В ходе общения с ним необходимо выстроить свои внутренние процессы в зависимости от его требований, желаний, предпочтений, ну, а если удастся, то и ожиданий.

Поставщик. Надежность поставщика напрямую влияет на качество поставляемых им сырья, материалов, полуфабрикатов, а также в целом на продукцию организации. С позиций современных подходов отношения с поставщиком должны рассматриваться как единая цепочка создания ценностей, ориентированная на удовлетворение потребителей. Государство. Взаимодействие с государством предполагает: соблюдение законов и иных нормативных требований, взаимодействие с налоговыми органами, с природоохранными структурами, пожарной инспекцией или санэпиднадзором и т. п. Социальная сфера. К социальной сфере можно отнести: владельцев, партнеров, конкурентов, региональные органы власти, местное сообщество. Персонал. Роль персонала в деятельности организации чрезвычайно высока. Как показала практика функционирования японских предприятий, высокомотивированный и преданный организации персонал способен оказывать большое влияние на уровень эффективности их деятельности.

Объектами изучения дисциплины «Всеобщее управление качеством» являются: деятельность организации в целом и ее составляющие: процессы, продукция как результат деятельности, персонал, особенности управления ресурсами, применяемые технологии и т.д.

Целью изучения дисциплины является приобретение теоретических знаний в области базовых основ, принципов, взаимосвязей и обеспечения основных элементов системы TQM. Данная дисциплина является базовой для большинства профессиональных дисциплин специальности «Управление качеством», поэтому в материалах курса подробно рассматриваются вопросы истоков и развития систем менеджмента качества в различных странах, изучаются «семь простых» и «семь новых» методов управления качеством.

2. Основные понятия качества.

Словарь русского языка дает следующее определение: Качество – 1) существенный признак, свойство, отличающее один предмет от другого; 2) степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т. п. соответствия тому, какими они должны быть».

Советский энциклопедический словарь трактует данное определение следующим образом: «Качество — философская категория, выражающая осуществленную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным. Качество – объективная и всеобщая характеристика объектов, обнаруживающаяся в совокупности их свойств».

ИСО 9000:2005: «качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Требование − потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Все многообразие существующих современных трактовок категории «качество» можно объединить в шесть групп:

1. Качество как абсолютная оценка. В этом распространенном значении качество — синоним превосходства.
2. Качество как свойство продукции. В этом значении качество служит производной от какого-либо измеримого количественного 11 12 параметра продукта. Чем больше параметр, тем выше качество.
3. Качество как соответствие назначению. Согласно данной трактовке качество представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции.
4.  Качество как соответствие стоимости. В этом случае качество определяется как соотношение полезности и цены продукта.
5. Качество как соответствие стандартам. В рамках данного производственного подхода качество определяется как соответствие техническим стандартам и условиям, включающим целевые и допустимые значения тех или иных параметров продукции или услуг.
6. Качество как степень удовлетворения запросов потребителей. Определение категории «качество» с помощью таких понятий, как ожидания и запросы потребителей, является закономерным подходом.

3. Управление качеством и менеджмент качества.

В самом широком смысле управление представляет собой целенаправленное воздействие на определенный объект с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. Необходимость в управлении возникла с развитием специализации производства, увеличением его масштабов. Оно позволяет упорядочить и согласовать деятельность многих людей, занятых в производстве. Данное определение рассматривает управление как действия по постоянной корректировке запланированной деятельности.