Контрольная работа по "Менеджменту"

11 слайд

Что вам следует делать на этапе обнаружения:

1. Определите пользователей услуг.

Вам необходимо определить, кто является пользователями услуг и как лучше с ними взаимодействовать - помните, что не нужно таргетировать только людей, которые в настоящее время пользуются услугой, подумайте обо всех, кому эта услуга может понадобиться. Пользователи могут быть не только внешними клиентами; они могут быть внутренними сотрудниками или партнерами.

Взаимодействуя с пользователями, важно разговаривать с основными пользователями и теми, кто находится в любом конце спектра. Например, если вы разрабатываете онлайн-форму, не говорите только с жителями, которые в настоящее время используют онлайн-сервисы, также выявляйте людей, которые не могут или вообще не могут взаимодействовать в Интернете. Идея, подходящая для экстремального пользователя, скорее всего, сработает для большинства. Может быть полезно поддерживать связь с такими организациями, как Involve, если есть определенные демографические группы людей, на которых вы хотите ориентироваться, поскольку они часто участвуют в форумах и мероприятиях с разными группами.

2. Соберите результаты уже проведенных исследований.

Вы уже можете использовать много информации. Убедитесь, что вы проверяете другие проекты местных властей на таких сайтах, как Pipeline или LGA. Ищите внутренние проекты через журнал уроков или есть какие-либо консультации, которые имеют отношение к делу.

Вы также можете изучить внутреннюю информацию о клиентах, такую как данные о запросах на отказы, жалобы, объемы контактов или информацию о производительности. Проверьте, собраны ли уже отзывы клиентов, и, если да, используйте их, или просмотрите данные обратной связи на веб-сайте и в онлайн-формах.

3. Взаимодействуйте с пользователями.

Теперь, когда вы знаете, кто являются пользователями службы, и знаете, какие знания о них у нас уже есть, пора взаимодействовать с пользователями. Вы хотите понять их потребности, то, как они взаимодействуют с властью и каковы их мотивы или препятствия для использования услуги. Убедитесь, что вы подходите к этому с открытым и непредвзятым мышлением.

Есть много способов проводить исследования пользователей, некоторые полезные методы могут быть слежением / наблюдениями, опросами / анкетами или фокус-группами. Лучшее понимание сквозного процесса также может помочь вам нацелить свои исследования на пользователей, поэтому использование таких инструментов, как отображение процесса или отображение пути клиента, может быть полезным.

4. Взаимодействуйте с заинтересованными сторонами.

Хотя пользователь должен быть в центре всего, что мы проектируем, мы должны помнить, что существуют различные заинтересованные стороны, потребности которых мы также должны удовлетворить. Постарайтесь понять, где находится услуга в рамках приоритетов организации и чего от нее хочет власть.

Вам также необходимо подумать, на кого еще влияют изменения в службе. Чтобы убедиться, что вы взаимодействуете с нужными заинтересованными сторонами и с нужной периодичностью, ознакомьтесь с вашим планом анализа заинтересованных сторон и коммуникациями.

Чтобы получить информацию от заинтересованных сторон, вы можете проводить интервью с персоналом или фокус-группы.

Рассмотрите текущее воздействие на биоразнообразие и изменение климата.

Совет признает двойную экологическую и климатическую чрезвычайную ситуацию и стремится к 2030 году стать районом с нейтральным уровнем выбросов углерода. Если во время открытия будет действовать текущая услуга или процесс, вы должны ответить на следующие вопросы, так как это поможет вам разработать услугу или процесс, который поддерживает наши цели по изменению